Caminhar na era tecnológica em direção a Santiago de Compostela: Estudo do uso de uma app por parte dos peregrinos

O Caminho de Santiago, sendo uma rota de peregrinação importante para o território Português e Galego, que envolve o ambiente paisagístico e o Património Cultural e Religioso, tem demonstrado uma grande afluência de peregrinos nos últimos anos. Aliado a este contexto, e numa era tecnológica em que se vive, pretende-se estudar o impacto das novas tecnologias neste ambiente de peregrinação da era medieval. Mais concretamente, pretende-se perceber a utilização da tecnologia móvel por parte dos peregrinos durante a realização do Caminho de Santiago, assim como quais as características que consideram importantes para uma aplicação móvel de apoio à peregrinação e se estas têm influência na intenção de uso da mesma. Para o desenvolvimento desta investigação procedeu-se a uma exaustiva revisão da literatura sobre a utilização da tecnologia móvel no setor do Turismo, visto esta se revelar escassa no que concerne à peregrinação. Aliado à revisão da literatura, considerou-se relevante fazer um levantamento dos hábitos dos peregrinos e a utilização da tecnologia durante a peregrinação, realizando-se entrevistas exploratórias a 11 peregrinos que contribuíram para a construção do questionário. Após a realização das entrevistas, foi elaborado um questionário que foi distribuído online. Foram obtidas respostas de 1.140 peregrinos que já tinham realizado o Caminho de Santiago pelo menos uma vez. Em relação ao uso das novas tecnologias no geral, a análise fatorial aplicada revelou que os motivos de utilização de dispositivos móveis durante a peregrinação se podem dividir em quatro categorias: Lazer/informações, comunicar, conveniência e entretenimento. Em relação ao uso de uma aplicação específica sobre o caminho, os resultados mostram que apesar da grande maioria de inquiridos (81%) não ter conhecimento de uma aplicação móvel sobre o Caminho Português, mais de 55% afirmou que a probabilidade de usarem uma aplicação móvel de apoio à peregrinação seria elevada. Para analisar quais as características que os peregrinos mais valorizariam numa aplicação móvel de apoio à peregrinação a Santiago, foram identificadas três categorias de conteúdos através de uma análise fatorial: Características Gerais do Caminho, Características Turísticas e Culturais e Características Religiosas. Por último, aplicou-se uma regressão linear múltipla que revelou que os conteúdos relacionados com o Caminho e com os elementos turísticos e culturais são os que mais influenciam a intenção de uso da app por parte dos peregrinos. Considerando-se este estudo pioneiro no que concerne à utilização da tecnologia móvel por parte dos peregrinos, poderá revelar-se um suporte importante para os programadores de aplicações móveis, bem como para o desenvolvimento de estudos futuros.

Tourist Destination Image in the New Technological Environments: Dialogism under the Public Relations Gaze

The dependence and influence of new media on social and organizational life have led to a new orientation of the communicational practices of organizations and to a research paradigm shift to a cocriational model within public relations theory. This model is based on dialogic rhetoric and dialogue that requires a joint production of content and meanings by organizations and publics, which have a central role in shaping image. The new social and communicational paradigms have also an impact on tourism research, implying the need to understand the role of new technologies, particularly websites, in image formation. The purpose of this study is to investigate the role of website in the formation of a tourist destination image (Portugal) through the understanding of the degree of adoption of dialogical principles on websites by official and unofficial tourist organizations and the identifying of denotative and connotative elements that are represented on published and shared photographs in these websites. The research corpus consisted of websites of entities and photographs published and shared on these websites. The methodology used is quantitative and qualitative, based on content analysis of data of websites and photographs. Results indicate that official tourist entities adopted the dialogic principles in a higher degree than unofficials. There is also a higher adoption of the principles related to technical dimension than dialogical dimension. Results confirm a relation between the adoption of dialogical link and an increased openness by entities to the possibility of photo sharing. The analysis of denotative and connotative elements of photography reflects a similarity in representations of entities and tourists. This study contributes to both theoretical perspectives, because it provides a conceptual scheme of destination image formation online and to a practical perspective, because it also suggests guidelines of dialogical practices to incorporate in websites of tourism entities.