A perceção de suporte e a confiança organizacional: A sua importância na retenção dos recursos humanos

Dissertação de Mestrado apresentada ao ISPA - Instituto Universitário

O presente estudo visa fornecer evidências empíricas adicionais sobre o impacto da Perceção de Suporte Organizacional na Intenção de Permanência e analisar se esta relação é mediada pela Confiança Organizacional, nomeadamente ao nível da Organização, Colegas e Chefia. Para esse efeito hipotetizou-se que a Confiança na Organização, nos Colegas e na Chefia, exerce um efeito mediador na relação entre a Perceção de Suporte Organizacional e a Intenção de Permanência. Participaram neste estudo 333 participantes, colaboradores de diversas organizações com diferentes funções, residentes em todos o país. Os resultados revelaram que a Perceção de Suporte Organizacional tem um efeito significativo e positivo na Intenção de Permanência e um efeito significativo e positivo na Confiança na Organização, Confiança nos Colegas e na Confiança na Chefia. A Confiança na Organização revelou ter um impacto significativo na Intenção de Permanência, assim como a Confiança nos Colegas e a Confia na Chefia. Comprovou-se um efeito de mediação parcial, apenas, da Confiança na Chefia, na relação entre a Perceção de Suporte Organizacional e a Intenção de Permanência.

ABSTRACT: The present study aims to provide empirical evidence about the impact of the Perceived Organizational Support on Intention to Stay and examine whether this relationship is mediated by Organizational Trust, in particular at the level of the Organization, Coworkers and Supervisor. In order to achieve those goals, it was hypothesized that Trust in Organization, Coworkers and Supervisor would have a mediator effect on the relationship between the Perceived Organizational Support and Intention to Stay. 333 participants took part in this study, all of whom are employees with different functions in various portuguese organizations, residents in all the country. The results revealed that the Perceived Organizational Support has a significant and positive effect on Intention of Stay and a significant and positive effect on Trust in Organization, Trust in Coworkers and Trust in Supervisor. Trust in Organization revealed to have a significant impact on the Intention to Stay, as well as the trust in cowokers and the Trust in supervisor. Trust in Supervisor proved an effect of partial mediation in the relationship between the perceived Organizational Support and Intention to Stay.