Diagn?stico de la percepci?n de los agentes y asistentes de aduanas del servicio brindado por parte de los funcionarios de la Secci?n T?cnica Operativa en la Aduana de Lim?n en tr?mites de importaci?n de mercanc?as que requieran revisi?n f?sica con la finalidad de proponer medidas para incrementar o mantener la calidad de dicho servicio

Universidad de Costa Rica. Posgrado en Administraci?n y Direcci?n de Empresas. Maestr?a Profesional en Administraci?n y Direcci?n de Empresas, 2015

La Aduana de Lim?n pertenece al Servicio de Aduanas, y la misma est? encargada de la facilitaci?n del comercio internacional, todo esto en su jurisdicci?n (territorio asignado), dentro de dicha facilitaci?n uno de los servicios que ofrece y que adem?s es parte del control que ejerce se realiza mediante las revisiones a las mercanc?as objetos de importaci?n que ameritan revisi?n f?sica. Los principales participantes de las revisiones f?sicas son los funcionarios, los agentes y asistentes aduaneros, los cuales tienen cierto grado de participaci?n en determinadas partes del proceso. El objetivo de este proyecto final es el de evaluar la percepci?n general que el agente y asistente aduanero (los cuales pertenecen al sector privado) reciben por parte de los funcionarios aduaneros (funcionarios p?blicos) que participan en el proceso de revisiones f?sicas de mercanc?as en declaraciones de importaci?n, espec?ficamente en la Secci?n T?cnica Operativa, la cual pertenece al Departamento T?cnico de la Aduana de Lim?n. De acuerdo con los resultados de la investigaci?n se pretende sugerir algunas estrategias para mantener o elevar la calidad del servicio actualmente brindado.

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