O Hoshin Kanri como instrumento de alinhamento estratégico : Estudo de caso : Serviços sociais da Guarda Nacional Republicana

O presente trabalho de investigação aplicado é subordinado à área de conhecimento de Gestão Estratégica e intitulado “O Hoshin Kanri como Instrumento de Alinhamento Estratégico. Estudo de Caso: Serviços Sociais da Guarda Nacional Republicana”. Apesar de se tratar de um modelo bastante recente, sem exploração académica ou exemplos de aplicação em outras instituições de natureza pública, identificamos de forma prévia o modo como o Hoshin Kanri, quando em complemento do Balanced Scorecard, pode contribuir para potenciar a gestão organizacional e, numa segunda fase, perspetivar a sua aplicação aos Serviços Sociais da Guarda Nacional Republicana. Na investigação que conduzimos, utilizámos o método hipotético-dedutivo e o método inquisitivo, tivemos em conta três fases distintas, embora complementares: exploratória, analítica e conclusiva. Ao longo destas fases, recorreu-se à análise documental, entrevistas, inquéritos por questionários na recolha e análise de informação. Desta forma, verificou-se que as chefias de topo dos Serviços Sociais da Guarda Nacional Republicana vêm uma oportunidade na implementação do Hoshin Kanri, enquanto modelo com grandes potencialidades que permite o desdobramento da estratégia conceptualizada pelo Balanced Scorecard e, consequentemente, um alinhamento mais estreito entre os vários níveis de gestão, privilegiando o acompanhamento e controlo necessário à adoção atempada de medidas corretivas. O estudo realizado permitiu ainda perceber que a sua implementação depende essencialmente da dinâmica interna daquele Serviço e não de condicionantes externas, o que constitui um indicador bastante positivo se considerarmos a sua introdução prioritária. Resulta da simbiose entre o Balanced Scorecard e o Hoshin Kanri a definição da rota estratégica e a sua execução prática, o que permite perspetivar uma melhoria dos resultados alcançados. Desta interação e complementaridade poderá advir a necessidade de ajustamento ou revisão da estratégia organizacional alavancando a performance institucional. Nesse desiderato, construímos e apresentamos um modelo conceptual resultante da aplicação do Balanced Scorecard e do Hoshin Kanri à realidade da Instituição.

This research work is based on Strategic Management, and is entitled "Hoshin Kanri as a Strategic Alignment Instrument. Case Study: Serviços Sociais da Guarda Nacional Republicana (SSGNR)". Although it is a fairly recent model, without academic investigation or examples of application in other institutions of a public nature, a preliminary analysis was made on how the Hoshin Kanri, when in complement of the Balanced Scorecard, can contribute to enhance organizational management and, in a second phase, to envision its application to the Serviços Sociais da Guarda Nacional Republicana. In the investigation carried out, we used the hypothetico-deductive method and the inquisitive method, while taking into account three distinct complementary phases, namely exploratory, analytical and conclusive. Throughout these phases, we resorted to documentary analysis, interviews, questionnaire surveys for data collection and analysis. Thus, it seems that the senior management of the Serviços Sociais da Guarda Nacional Republicana sees a chance in the implementation of the Hoshin Kanri, as a model with great potential, that allows the conceptualized strategy to be unfolded by the Balanced Scorecard and, consequently, a closer alignment among the various management levels, privileging the monitoring and control needed for the timely adoption of corrective measures. The carried through study further allowed us to perceive that its implementation depends essentially on the internal dynamics of that Service rather than on external constraints, which constitutes a very positive indicator if we consider its primary introduction. The definition of the strategical route and its practical implementation results from the symbiosis between the Balanced Scorecard and the Hoshin Kanri, which allows for envisioning an improvement in the results achieved. The need to adjust or review the organizational strategy and, thus, promote institutional performance may result from this interaction and complementarity. In this desideratum, we created and presented a conceptual model resulting from the application of the Balanced Scorecard and the Hoshin Kanri to the reality of the Institution.