Avaliação de desempenho : estudo de caso da aplicação do balanced scorecard numa organização especializada na área do exercício, saúde e bem-estar

Atividade física, saúde e bem-estar são temas presentes no dia-a-dia das pessoas. O mercado do Fitness está dinâmico e ativo, quer na comunicação, através das novas tecnologias de informação, quer na especialização da oferta de produtos ou serviços. O Personal training surge como um produto feito á medida do cliente, importante numa sociedade onde a individualidade sobressai, as preferências e necessidades divergem de cliente para cliente. É solicitada uma boa performance constantemente ao profissional, que se pretende traduzida em altas taxas de angariação e retenção. O Balanced Scorecard (BSC), apresenta soluções válidas neste contexto de mercado, já que é uma ferramenta de apoio á gestão estratégica e simultaneamente um sistema de monitorização em tempo real dos indicadores de performance dos profissionais (Personal Trainer) e dos restantes níveis hierárquicos da Organização. Num mercado concorrencial, a valorização do recurso humano tem-se revelado crucial nos resultados alcançados e principal fator de criação de valor e vantagem competitiva, quando bem monitorizada e orientada pela Gestão da Organização. Surge como desafio maior, elaborar, posicionar, implementar, avaliar e medir através deste instrumento (BSC), num contexto laboral diferente (prestadores de serviços) onde já foi aplicado e apurar o nível de desempenho alcançado pela organização orientado nas respetivas visões: financeira, clientes, aprendizagem – crescimento e processos internos.

Physical activity, health and wellness are topics present in people lives. The Fitness market is dynamic and active, whether in communication, through the new information technologies, whether in the specialization of the offer products or services. The Personal training comes as a product who fits in customer needs, as important in a society where individuality stands, preferences and needs differ from client to client. A good performance is required constantly from the professional, which is to be translated into high rates for, new customers and customer retention. The Balanced Scorecard has valid solutions in this market context, since it is a support to strategic management tool and simultaneously a monitoring system in realtime about key performance indicators from the professionals (personal trainers) and the other levels of the organization. In a competitive market, the development of human resource has proved crucial in the results and main factor of value creation and competitive advantage, when well monitored and guided by the organization's management. Emerges as biggest challenge, develop, position, implement, evaluate and measure through this instrument (BSC) in a different workplace settings (service providers) which has already been applied and determine the performance level achieved by the organization oriented in the respective views: financial, customers, learning - growth and internal processes.