Importância da certificação ISO 9001 na performance das empresas de transportes em Portugal

Mestrado em Gestão e Estratégia Industrial

Apesar da crescente popularidade da certificação ISO 9001, há pouca evidência empírica da sua relação com o desempenho organizacional. A investigação sobre este tema é crucial para apoiar a decisão empresarial de investimento em sistemas de Qualidade certificados. Tal escolha deve ser baseada em evidência concreta quanto aos seus efeitos sobre o desempenho organizacional, diferenciação face à concorrência e valor acrescentado. Esta dissertação tem como objectivo a caracterização do impacto de sistemas da Qualidade certificados segundo a norma ISO 9001, no desempenho das empresas, medido por indicadores sobre os quais a literatura espera que se verifiquem melhorias: total do activo, resultado líquido do exercício, liquidez geral, rácio de solvabilidade, rentabilidade do activo e rentabilidade do capital próprio. Com base numa amostra aleatória, fornecida pela entidade Informa D&B, de empresas certificadas e não certificadas, explora-se quantitativamente a relação entre a certificação ISO 9001 e os indicadores de performance financeira, determinando-se qual o impacto/importância da mesma. Foi estudada uma amostra de 120 empresas certificadas versus 5592 não certificadas pela ISO 9001 nos anos 2008 e 2009. Concluindo, só os indicadores financeiros - Activo, RLE, LG e RS - aparentam estar associados ao impacto da norma ISO 9001 na performance das empresas.

Despite the growing popularity of ISO 9001 certification, there is little empirical evidence of its relationship with organizational performance. The research on this topic is crucial to support the business decision to invest in certified quality systems. This choice should be based on concrete evidence as to their effect on organizational performance, differentiation from the competition and added value. This thesis aims to characterize the impact of quality systems certified according to ISO 9001, in company performance, measured by indicators on which the literature expects improvements can be seen: total assets, net profit, general liquidity, the solvency ratio, return on assets and return on equity. Based on a random sample, provided by Informa D&B, of certified and non-certified firms, explores quantitatively the relationship between ISO 9001 certification and financial performance indicators, determining the impact / importance of it. The sample consisted of 120 versus 5592 certified companies non-certified by ISO 9001 in 2008 and 2009. In conclusion, only financial indicators - Active, RLE, LG and RS - appear to be associated with the impact of ISO 9001 on company performance.