Saúde e bem-estar na empresa Boa Vista Golf & Spa Resort. Implementação de um plano de bem-estar

Dissertação de Mestrado, Gestão de Recursos Humanos, Escola Superior de Gestão, Hotelaria e Turismo, Faculdade de Ciências Humanas e Sociais, Universidade do Algarve, 2016

Hoje em dia os indivíduos passam cada vez mais tempo no local de trabalho, pelo que é importante que existam estudos sobre o Bem-Estar; Saúde; Qualidade de Vida nas organizações, de modo a existir uma maior compreensão sobre estes conceitos e se estes podem alterar a Saúde, os comportamentos, as capacidades de desenvolvimento dos colaboradores. Os conceitos do Bem-Estar, Saúde, Qualidade de Vida, Stresse, Burnout, Stresse Ocupacional, entre outros têm-se tornado temas cada vez mais debatidos na literatura sendo debatidos por vários autores, tais como Pais (2005;2015); Dessen e Paz (2010)1; Chiavenato (2004) entre outros. Por forma a obter informações sintetizadas sobre os conceitos acima descritos, foi realizada uma pesquisa o mais abrangente possível para reunir as informações. Assim, destacamos os Modelos Tripartidos do Bem-Estar de Cark & Watson (1991, cit in Pinto, Martins, Pinheiro e Oliveira, 2015), e de McCullough, Heubner & Laughlin (2000, cit in Rocha,2015). Referente às escalas do Bem-Estar no trabalho, foram abordadas as desenvolvidas por Dessen e Paz (2010)1 e por Paschoal & Tamayo (2008) que usaram a escala de Albuquerque & Tróccoli (2004). O presente trabalho tem como tema principal a “Implementação de um Plano de Bem-Estar na empresa Boavista Golf & Spa Resort”, pretende verificar as condições que já foram postas em prática e analisar outras situações, de modo a melhorar o Bem-Estar dentro da empresa. A empresa em estudo está situada na praia da Luz perto de Lagos e foi escolhida, primeiro, por estar localizada numa zona turística conhecida e, segundo por ter as características necessárias para o estudo de caso, tais como vários departamentos, clientes de várias zonas e a empresa demonstrou-se disponível para fornecer algumas informações pertinentes. O Algarve é uma zona muito turística contudo existem duas épocas distintas. Na época baixa o movimento de clientes é baixo enquanto na época alta acontece o inverso, podendo, por vezes, os colaboradores ter alguma dificuldade no atendimento aos clientes. Assim, é importante ver qual é a realidade praticada na empresa, de modo a compreender como é que o Departamento de Recursos-Humanos ajuda os colaboradores a lidarem com situações mais complicadas e como é gerido o seu Bem-Estar. Para a obtenção dos dados, foram realizadas várias reuniões e uma entrevista à Diretora dos Recursos – Humanos da Boavista Golf & Spa Resort. Verificou-se que já foram implantadas algumas medidas referentes ao Bem-Estar, tais como espaços de refeição, sala de convívio, preocupação com o uso de produtos químicos e os respetivos cuidados a ter com estes, entre outros. Quando os indivíduos têm poder de decisão no que diz respeito ao seu trabalho poderá existir uma diminuição do Stresse, o aumento das competências e o sentimento de autorrealização. Quanto maior for a Qualidade de Vida dos colaboradores na empresa, mais benefícios existirão mutuamente.

Nowadays people spend more and more time at work, so it’s important to have studies on Welfare; Health; Quality of life in organizations, and to have a greater understanding of these concepts and how these can alter the health, behavior, the capacity development of employees. The concepts of Wellness, Health, Quality of Life, Stress, Burnout, Occupational Stress, among others have become subjects increasingly debated in the literature discussed by several authors, such as Pais (2005; 2015); Dessen and Paz (2010)1; Chiavenato (2004) among others. In order to obtain information summarized on the concepts described above, an investigation was conducted to gather information considered most relevant. Thus, we highlight the Tripartite Model of Wellness of Cark & Watson (1991, cit in Pinto Martins, Pinheiro and Oliveira, 2015), and McCullough, Heubner & Laughlin (2000, cit in Rocha, 2015). Regarding the scales Welfare at work, were addressed by Dessen and Paz (2010)2 and Pascoal & Tamayo (2008) who used the Albuquerque & Tróccoli scale (2004). The main theme is an "Implementation of a Plan of Wellness in the company Boavista Golf & Spa Resort", it´s main goal is to check the conditions that have already been implemented and analyze other situations, in order to improve the welfare. The company under study is located in Praia da Luz near Lagos and was chosen mainly because it is located in a known touristic area, and it has the necessary characteristics for the case study, such as various departments, clients from various areas and the company has shown its willingness to provide some relevant information. The Algarve is a very touristic area but there are two distinct seasons. In low season, the customer traffic is low while in the high season tourist traffic increases. Witch may prove difficult for some employees Thus, it is important to see what is practiced in the company in order to understand how the Department of Human Resources can help employees deal with more complicated situations and how the welfare of employees is being managed. To obtain the data, several meetings were held and an interview with the Director-Human Resources at Boavista Golf & Spa Resort. It was found that some measures have already been implemented for the welfare, such as dining areas, lounge, concern with the use of chemicals and the respective care of these, among others. When individuals have decision-making power with regard to their work, there may be a reduction in stress, increasing skills and sense of self-fulfillment. The higher the Quality of Life of employees in the company, the more benefits existed.