A perceção da qualidade dos serviços no centro interpretativo de Santa-Clara-a-Velha


Autoria(s): César, Isabel Maria Correia da Costa
Contribuinte(s)

Cerdeira, José Pedro, 1963-

Campos, Maria do Rosário Castiço de, 1958-

Data(s)

22/09/2016

22/09/2016

2016

Resumo

Este trabalho centra-se no estudo e análise da perceção da qualidade dos serviços prestados pelo Mosteiro de Santa Clara-a-Velha observando as exigências contemporâneas de uso e de conservação das caraterísticas formais identitárias. Assim, de modo a avaliar a qualidade do serviço prestado pelo Mosteiro de Santa Clara-a-Velha efetuámos uma revisão da literatura sobre este tema e optou-se pela utilização do instrumento SERVQUAL, o qual foi adaptado para o estudo em causa e distribuído a 400 visitantes do mosteiro. Com este instrumento pretende-se saber quais as suas expetativas e a perceção que têm a nível da qualidade do serviço prestado e com os dados obtidos contribuir para a melhoria da prestação do serviço. Concluímos que a escala ServQual é útil para analisar a qualidade de serviço, no que diz respeito às expetativas e perceções, permitindo aos serviços desenvolver e dinamizar estratégias que levem à melhoria da qualidade do serviço prestado.

Identificador

http://hdl.handle.net/10400.26/14822

Idioma(s)

por

Direitos

openAccess

Palavras-Chave #Museu #Centro de Interpretação #Património #ServQual #Qualidade
Tipo

masterThesis