Mobile commerce : percepção de risco do consumidor na compra

Mestrado em Ciências Empresariais

O desenvolvimento do Mobile Commerce permite às empresas criarem novas oportunidades de negócio. No entanto, a compra através deste canal é ainda pouco expressiva, apesar do crescimento na utilização dos dispositivos móveis e dos benefícios que este canal oferece. Este trabalho pretende identificar os tipos de risco que influenciam o consumidor na compra através do Mobile Commerce. Para dar resposta à questão de investigação, foi realizado um estudo quantitativo através do qual se desenvolveu um modelo conceptual. No sentido de avaliar este modelo, foi realizado um questionário a uma amostra de 229 indivíduos. Os dados recolhidos foram analisados através do software SMART PLS 3.0. Os resultados obtidos permitiram concluir que o Risco de Tempo, o Risco de Privacidade, Risco de Desempenho, Risco Financeiro e Risco Psicológico são os riscos que afectam negativamente a Intenção de Compra, que por sua vez, demonstrou ter uma influência significativa na Compra. Por fim, são apresentadas as implicações teóricas e práticas com vista a uma melhor compreensão do comportamento do consumidor na compra através do Mobile Commerce.

The development of Mobile Commerce allows companies to create new business opportunities. However, the purchase through this channel is yet little significant, despite the growth on using mobile devices and their offered benefits. This research aims to identify the types of risks that influence the consumer's purchase through Mobile Commerce. To answer this investigation question, it was developed a quantitative study through which we proposed a conceptual model. To assess this model, it was created a survey to a sample of 229 individuals. The collected data were further analysed using the software SMART PLS 3.0. The results allowed to conclude that Time Risk, Privacy Risk, Performance Risk, Financial Risk and Psychological Risk are the risks affecting negatively the Purchase Intention, which in turn demonstrated to have a significant influence in Purchase. Lastly, it is explored the practical and theoretical implications in order to a better understanding of consumer's purchase behaviour through Mobile Commerce.