Avaliação do desempenho segundo a metodologia do balanced scorecard: aplicação à gestão hospitalar no Algarve

Dissertação de mest. em Gestão Empresarial, Faculdade de Economia, Univ. do Algarve, 2004

As organizações procuram novas formas de gestão para enfrentar o actual ambiente globalizado de alta competitividade e acérrima concorrência. O Balanceei Scorecard ao combinar os indicadores económico-financeiros tradicionais com indicadores não-financeiros que avaliam o desempenho através de três perspectivas adicionais - do cliente, do processo interno e do crescimento e desenvolvimento, revela-se como uma ferramenta capaz de atender às novas exigências de gestão dentro de cenários económicos em constante mutação. A presente dissertação tem por objectivo a identificação de indicadores estratégicos de gestão hospitalar. Para tal , faz-se a revisão da literatura mais significativa em termos de evolução recente do sistema de saúde e do sistema de avaliação de performance segundo a metodologia do Balanced Scorecard. Em termos empíricos, foi definido o Balanced Scorecard global hospitalar. Com o crescimento dos gastos na área de saúde, torna-se necessário a adopção de um sistema que forneça informações úteis. Conhecendo os verdadeiros custos dos serviços prestados, a organização estará em condições de cortar desperdícios, melhorar os seus serviços, avaliar incentivos de qualidade e impulsionar para o melhoramento contínuo através da Gestão Baseada nas Actividades (ABM). Neste trabalho é abordada a importância de se substituírem os sistemas tradicionais de contabilidade pelo Custeio Baseado nas Actividades (ABC), que possibilita melhor e mais racional rastreio dos custos indirectos, demonstrando como é importante no sector hospitalar uma gestão profissional, detentora de uma visão dinâmica e futurista.

Organizations search new management strategies, in order to face the current situation provoked by globalization effects: high competitivity and crude competition style. The Balanced Scorecard supplemented traditional financial ratios with nonfinancial indicators that measured performance from three additional perspectives -those of customers, internal business processes and learning and growth, reveals itself as a tool which is able to satisfy new management requirements, in economical context taken for a continuous process of changes. The purpose of this dissertation is the identification of strategic performance indicators applied to a public hospital. For this, the most significant bibliography is reviewed concerning the recent evolution of the health care system and the performance evaluation system based on the approach of the Balanced Scorecard. Thus, the overall Balanced Scorecard for the hospital was empirically constructed. With the growth of the expense in the health area, it makes it necessary the adoption of a system to provide useful information. Knowing the true costs of rendered services, the organization will be able to eliminate waste, to produce improved services, to evaluate quality incentives and impel towards, progressive improvement, through Activities Based Management (ABM). In this research there is an approach to the importance of replacing the accounting traditional systems and adopt Activities Based Costing (ABC), that makes possible a better and more reasonable track of indirect costs, showing how important is in this sector a dynamic and futuristic vision at the level of professional management.