O acolhimento e interligação de trabalhadores na indústria hoteleira algarvia (estudo de caso)

Dissertação de mest. em Gestão Empresarial, Faculdade de Economia, Univ. do Algarve, 2004

A presente dissertação discute o acolhimento e integração de trabalhadores na indústria hoteleira algarvia, através de um estudo de caso de uma importante unidade hoteleira desta região. O principal objectivo foi conhecer o programa de acolhimento e integração e as estratégias de socialização adoptadas pela organização, analisando a eficácia da socialização dos novos trabalhadores neste hotel. A investigação empírica analisou o conteúdo dos instrumentos e práticas de acolhimento e integração, enquadrando-os dentro das estratégias de socialização de Van Maanen e Schein (1979) e avaliando a eficácia da socialização através dos indicadores de Anakwe e Greenhaus (1999). Os resultados permitem realizar uma caracterização das práticas e instrumentos de acolhimento e integração empregues, agrupando-as numa socialização de tipo institucional. De forma complementar, os indicadores de eficácia da socialização evidenciam que a socialização inicial destes novos colaboradores está a ser globalmente bem sucedida. Os factos identificados no estudo indiciam, que a organização em estudo, necessita contudo, de aperfeiçoar os instrumentos de gestão de recursos humanos utilizados para avaliar com eficácia e acompanhar regularmente a integração dos novos trabalhadores.

The current work discusses the orientation and integration process of workers in the Algarve hospitality industry through a case study of an important hotel in this region. The main objective is threefold: First, to identify the orientation and integration program; secondly, to characterize the socialization tactics adopted by the organization; and thirdly, to analyse the socialization effectiveness of new hires in this hotel. The investigation analyses the content, instruments and practices of new hire orientation and integration using lhe socialization tactics defined by Van Maanen & Schein. (1979) and the socialization effectiveness indicators of Anakwe & Greenhaus (1999). The results allow us to characterize the integration and orientation practices and instruments used by the hotel, identifying them as an institutionalised type of socialization. The indicators of social effectiveness show that, overall, the initial socialization of newcomers is successful. The facts identified in this study reveal that the organization needs to revise and perfect its instruments of human resources management in order to accurately evaluate and regularly follow the process of new hires.