Os efeitos das perceções de instrumentalização da avaliação de desempenho nas respostas face à organização

Doutoramento em Gestão

Reconhecendo que os objetivos de rigor e exatidão na avaliação de desempenho são difíceis, se não mesmo impossíveis de alcançar, o presente trabalho pretende contribuir para o desenvolvimento dos estudos sobre os fatores contextuais, nomeadamente os comportamentos políticos dos avaliadores, que influenciam o processo de avaliação e as respostas dos colaboradores face à organização. Estudou-se os efeitos das perceções de instrumentalização da avaliação de desempenho nas respostas face à organização, considerando que estas dependem dos motivos subjacentes à instrumentalização percecionados pelos avaliados. Optou-se por uma metodologia mista, tendo-se realizado entrevistas e aplicado um inquérito por questionário a uma amostra de colaboradores de diversas entidades públicas e privadas. O estudo qualitativo possibilitou aprofundar o conhecimento sobre os antecedentes, motivações e consequências da instrumentalização. Mostrou que os entrevistados valorizam o rigor e isenção por parte dos avaliadores bem como reconhecem a importância do feedback e acompanhamento para apoiar o seu desenvolvimento profissional. O estudo quantitativo permitiu verificar que os avaliados distinguem a instrumentalização que visa servir os interesses do avaliador daquela que visa beneficiar os avaliados ou a organização. Constatou-se que as perceções de motivações egoístas estão positivamente relacionadas com a saída, a negligência e o cinismo organizacional e negativamente relacionadas com a lealdade. Verificou-se ainda que as perceções de comportamento ético do avaliador assumem um papel mediador nessa relação, eliminando o impacto da instrumentalização nas respostas face à organização. Os resultados dos estudos desenvolvidos sugerem que o julgamento dos avaliados sobre o comportamento dos seus avaliadores não se rege apenas pelo princípio da justiça mas também pelo princípio do bem-estar dos outros, pelo que, em futuras pesquisas sobre a avaliação de desempenho, será desejável investigar a coexistência desses dois princípios.

Recognizing that performance appraisal accuracy is difficult, if not impossible to achieve, this thesis aims to contribute to the study of the contextual factors, namely the raters’ political behaviours, which influence the evaluation process and employees’ reactions towards the Organization. The effects of perceptions of performance appraisal instrumentalization on employees’ reactions were studied considering that these reactions vary according to the perceived underlying motives of the instrumentalization. A mixed method approach was adopted, comprised of interviews and a survey questionnaire conducted to a sample of employees of both public and private entities. The qualitative study allows a better understanding of the perceptions of the antecedents, motivations and outcomes of the instrumentalization. It shows that the interviewees value the accuracy and impartiality of their evaluators. Moreover, feedback and supervisor support conducive to personal development are also relevant. The quantitative study shows that the employees distinguish the instrumentalization motivated by the rater’s self-interest from the instrumentalization that aims to benefit the employees or the Organization. The perceptions of selfish motivations are positively related to exit, negligence and organizational cynicism and negatively related to loyalty. Further, it was found that the perceptions of rater’s ethical behaviour assume a mediating role in that relationship, eliminating the impact of the perceptions of performance appraisal instrumentalization on the employees’ reactions towards the Organization. The results of both studies suggest that employees’ judgment on the raters’ behaviour is not only governed by the principle of justice but also by the principle of welfare. Therefore, future research on performance appraisal should consider analysing the coexistence of those principles.