Avaliação do desempenho numa organização desportiva : o balanced scorecard adaptado às piscinas da Associação Humanitária de Bombeiros Voluntários de Colares

A gestão de uma organização, independentemente da sua natureza, representa na atualidade um grande desafio. Inicialmente, o sucesso no desenvolvimento do processo de gestão de uma organização depende, essencialmente, de uma estratégia bem formulada e implementada, mas no entanto, a longo prazo, este êxito só será possível se existir um mecanismo de monitorização que permita realizar ao longo do tempo uma avaliação do desempenho. O Balanced Scorecard (BSC), da autoria de Robert Kaplan e David Norton, na década de 90, surgiu inicialmente como uma metodologia de avaliação do desempenho e rapidamente começou a ser utlizado também como um sistema de gestão estratégica. Esta ferramenta pode ser utilizada nos mais variados tipos de organizações visto que pode ser adaptada às características e especificidades de cada uma. O presente estudo tem como objetivo adaptar o Balanced Scorecard a uma organização desportiva, as Piscinas da Associação Humanitária de Bombeiros Voluntários de Colares, de modo que, relativamente à metodologia empregue, este consiste num estudo de caso. Com o objetivo de suportar o estudo de uma forma coerente, foram utilizados como instrumentos de recolha de dados um conjunto de entrevistas e a análise documental. Como principal conclusão deste estudo retiramos que o BSC é de facto uma ferramenta muito útil para desenvolver a estratégia de uma organização e avaliar o seu desempenho.

The management of an organization, regardless his nature, is a huge challenge at the current time. Initially the successful development of an organization management process depends essentially on a well-formulated and implemented strategy, however, in the long term this achievement is only possible if exists a monitoring system designed to implement an performance measurement over the time. The Balanced Scorecard (BSC), created by Robert Kaplan and David Norton in the 90s, originally emerged as a performance measurement methodology and quickly began to be used also as a strategic management system. This tool can be used in the most diverse categories of organizations as it can be adapted to the characteristics and specificities of each organization. This study aims to adapt the Balanced Scorecard to a chosen sports organization, Piscinas da Associação Humanitária de Bombeiros Voluntários de Colares. Concerning to the methodology used, it is a case study, and in order to accurately support this study were used interviews and document analysis as collection of data. As the main conclusion, the study shows that the BSC is, in fact, a very useful tool for the development of the strategy of an organization and for the measure its performance.