Análisis de la experiencia de los turistas con el uso del idioma inglés por parte de los guías de las agencias de viajes del Pool South Explorer Group

El crecimiento de la actividad turística ha permitido que exista una oferta muy variada de servicios para los turistas que llegan a un determinado país. Es de gran importancia conocer la percepción que tienen los turistas acerca de los servicios que contratan para saber si estos son de calidad puesto que un buen servicio finalmente lleva a un crecimiento de la actividad turística. En la ciudad de Cuenca se brindan varios servicios a los turistas, entre estos, los tours con guianza en el idioma inglés. En este caso de investigación se provee información sobre la percepción que tienen los turistas cuando realizan un tour en inglés con el servicio de los guías del pool de operadores South Explorer Group. Mediante encuestas se facilita información acerca del manejo del idioma inglés por parte del guia, específicamente en las áreas de expresión oral, interacción oral y compresión auditiva. El trabajo se compone de tres capítulos, el primero de ellos da a conocer la actividad turística mundial, nacional y local, aquí se detalla el incremento de visitantes y los países de donde provienen los turistas así como su idioma. El segundo capítulo contiene la clasificación de las agencias de viajes y los requisitos según la Ley para guiar en el país, así también se da a conocer la historia del pool de operadores y el perfil de turistas y guías que operan para esta alianza. El capítulo tres hace referencia a las encuestas aplicadas a los turistas y guías del pool así como también los resultados obtenidos mediante este instrumento. Por último, se da a conocer las conclusiones obtenidas y las recomendaciones pertinentes.

The growth of tourism has allowed a wide variety of services for tourists arriving in a country to increase. A tourist’s perception of a service is of great importance in order to know if these are of quality given that good services eventually lead to the growth of tourism because a satisfied customer always comes back and recommends what they have received. In the city of Cuenca several services are provided to tourists, among them, tours provided in the English language. In this research project,tourists were asked about their perception when receiving a guided tour in English by a tour guide that works for the Pool of Operators South Explorer Group. Through surveys, tourists answered questions about the level of English they perceive the tour guide has, specifically in the areas of oral expression, listening comprehension and oral interaction and how this influences the tourist’s experience. The work consists of three chapters, the first of which discloses the global, national and local activity of tourism emphasizing the increasing number of visitors and the countries from which most of them are from. The second chapter contains the classification of travel agencies and requirements by law the guide has in order to provide servicein the country, as well as the history of the Pool of Operators South Explorer Group. Also analyzed is the profile of tourists who use the services of these specific agencies and a profile of the guides who work for the Pool. Chapter three contains the results of the surveys answered by the tourists and the guides. Finally, conclusions and recommendations are provided.

Ingeniera en Turismo

Cuenca