A relação entre a utilização do BSC e o desempenho, motivação e satisfação

Mestrado em Contabilidade, Fiscalidade e Finanças Empresariais

O presente estudo analisa a relação entre a utilização do Balanced Scorecard (BSC) e o desempenho, a motivação e a satisfação. Para tal foi realizado um questionário aos colaboradores do Banco Privado Atlântico-Europa, S.A. de modo a apurar tais relações. A análise aos clusters de utilizadores do BSC mostra que apenas a intenção de saída e o nível de conhecimento organizacional apresentam uma relação com a utilização do BSC. Especificamente, quanto maior a frequência do uso do BSC menor a probabilidade do colaborador procurar ativamente emprego no próximo ano e maior o nível de conhecimento organizacional. Posteriormente, foram realizadas regressões lineares, onde consideramos como variável independente o nível de utilização do BSC e algumas variáveis demográficas de controlo, como a idade, a antiguidade no cargo, a instrução e o cargo. Com esta metodologia mais robusta, os resultados indicam que a utilização do BSC está relacionada negativamente com a intenção de saída e positivamente com a satisfação com as características do trabalho, com a satisfação com o sistema de avaliação de desempenho, e com a importância atribuída ao BSC.

This study analyzes the relationship between the use of the Balanced Scorecard (BSC) and the performance, motivation and satisfaction. With this purpose a questionnaire was administered to the Banco Privado Atlântico Europa's employees in order to establish such relations. The analysis of BSCs users clusters shows that only the intention to turnover and organizational knowledge are linked to the use of the BSC. Specifically, the higher the frequency of the use of BSC lower the probability of the employee actively seeks employment next year and higher the organization's knowledge level. Later, linear regressions were performed, which we consider as an independent variable the level of use of the BSC and demographic variables of control, such as age, seniority in office, education and the job. With this more robust methodology, the results indicate that the use of BSC is related negatively with the intention to turnover and positively with the satisfaction with job characteristics and the performance appraisal system, and with the importance of using the BSC.