Comunicação interna um mecanismo do processo de gestão da mudança

Dissertação de Mestrado apresentada ao Instituto Superior de Psicologia Aplicada para obtenção de grau de Mestre na especialidade de Psicologia Social e das Organizações.

Perante os desafios globais actualmente impostos às organizações, é essencial, que as empresas estejam preparadas para as transformações que necessitam de implementar, para responderem de forma adequada às necessidades de um mercado, cada vez mais competitivo. Neste âmbito, a comunicação impõe-se como um dos factores fundamentais, que gerido com eficácia no decorrer de um processo de mudança, pode significar a diferença entre o sucesso, ou o fracasso do respectivo processo. Procurou-se estudar este fenómeno, numa empresa com características singulares no quadro empresarial português, a passar por um processo intenso de mudança. A empresa tem feito um esforço ao nível da gestão da comunicação, ancorando-a ao processo de gestão da mudança, nomeadamente através de acções que visam reforçar o fluxo comunicacional, as competências de comunicação ao nível da liderança e a motivação. No entanto verificou-se que existem algumas contingências, que podem ser críticas para se alcançarem as metas pretendidas, nomeadamente a falta de mecanismos que fomentem a comunicação ascendente e respectivo feedback. Verificou-se também que está a ser exigido um esforço adicional aos colaboradores, que poderá não estar a ser devidamente recompensado. A liderança também é um factor crítico nesta empresa, uma vez que cerca de 80% das pessoas, dependem deste “canal” para obterem e divulgarem informação. A comunicação constitui o sistema circulatório da organização. Assim, a comunicação interna deve ser considerada como um mecanismo fundamental para o sucesso do plano estratégico da mudança.

According to the global challenges currently imposed to the organizations, it is essential that the companies be prepared for the changes that need to implement to respond adequately to the market needs, increasingly competitive. In this context, the communication imposes itself as a key factor, which managed effectively during a change process, can mean the difference between the successful or failure of this process. The study of this phenomenon occurred in a company with unique characteristics under portuguese business, going through an intensive process of change. The company has made an effort at communication management level, joining it to the managing change process, including through measures aimed at strengthening the communication flow, leadership communication skills and motivation. However it was found that there are some contingencies that may be critical for achieving the desired goals, including the lack of mechanisms to promote communication and the upward feedback. Meanwhile, it was also being required an additional effort to employees, which in general might not be properly rewarded. The leadership is also a critical factor in this company, since about 80% of the people, depend on this "channel" to obtain and disseminate information. The communication is the circulatory system of organization. Thus, it is crucial that management considers internal communication as a fundamental mechanism for the success of the strategic plan of change.