“Mais vale intervir, do que remediar" Cultura de segurança e resiliência: O futuro caminho das organizações

Dissertação de Mestrado apresentada ao Instituto Superior de Psicologia Aplicada para obtenção de grau de Mestre na especialidade de Psicologia Social e das Organizações.

O trabalho exploratório apresentado tem o seu objectivo de investigação direccionado para o tema da segurança. O objectivo principal é averiguar se existe uma relação entre a segurança organizacional e a resiliência. Para tal, é proposto um modelo de questionário, sobre a Resiliência, para recolha e análise de dados que permita verficar uma atitude resiliente dos colaboradores em contexto organizacional de trabalho, tendo como propósito descortinar se existem diferenças significativas ao nível da resiliência que possam contribuir para uma cultura de segurança eficaz. Os 124 participantes deste estudo são oriundos de uma empresa portuguesa no comércio, exploração, fornecimento e distribuição de produtos energéticos e no transporte de crude e derivados de petróleo, sita em Portugal há 75 anos. Da totalidade dos participantes, 77% são do sexo masculino e 23% do sexo feminino. Estamos perante uma amostra relativamente jovem, com idades que variam entre os 24 e os 68 anos, pelo que 8,9% tem 34anos. De modo geral, o nível de escolaridade destas pessoas não é muito elevado (27% dos participantes têm o 9ºano e apenas 9% tem o 12º ano). A função com maior número de colaboradores é a de motorista (58,1%) e é executada essencialmente por homens. Outra informação importante em termos da caracterização da amostra é referente ao tempo de empresa, em que se verifica pouca variabilidade, o que denota pouca rotatividade, a maior parte dos colaboradores estão na empresa há mais de 1 ano. Estas pessoas responderam ao Questionário de Percepções de Segurança de D’Oliveira e ao Questionário de Resiliência adaptado ao contexto organizacional e que serviram como instrumento de recolha de dados. Relativamente ao objectivo estabelecido era pretendido averiguar se existe relação entre segurança e a resiliência em contexto organizacional através da proposta da aplicação de um questionário que permitisse recolher e analisar os dados no qual se verificou uma atitude resilientes por parte dos colaboradores em contexto organizacional. Os resultados obtidos mostram que esxiste uma relação significativa entre as duas variáveis do estudo. Partindo de uma análise global das duas escalas do estudo, as características seleccionadas como variáveis independentes, que consistiam nas sete dimensões que compõem a escala de percepções de segurança explicam o comportamento da variável dependente – resiliência. Este resultado é positivo, na medida em permitiu obter um novo instrumento, com boas qualidades métricas, através do qual é possível concluir que os colaboradores desta empresa desenvolvem uma atitude resiliente contribuindo, assim, para aumentar e/ou melhorar comportamentos de segurança no sentido de uma prática de trabalho eficaz. As conclusões retiradas deste trabalho são entendidas como positivas para a área da segurança e da resiliência, uma vez que poderá contribuir para formas de intervenção mais eficazes para a organização, agir de forma mais proactiva, minimizar custos e, assim, contribuir para o seu sucesso.

The exploratory work presented here has its purpose of research directed to the issue of security. The main objective is to ascertain whether there is a relationship between organizational security and resilience. To this end, we propose a model questionnaire about Resilience, for collecting and analyzing data that allow to verify a resilient attitude of employees in the context of organizational labor, with the purpose to uncover whether there are significant differences in the level of resilience that can contribute to an effective safety culture. The 124 study participants were from a Portuguese company specialized in trade, exploration, supply and distribution of energy products and in transport of crude and oil products, located in Portugal for 75 years. Of all the participants, 77% are male and 23% female we are faced with a relatively young sample, with ages ranging between 24 and 68 years, so 8.9% is 34 years old. In general, the level of education of these people is not very high (27% of the participants have 9th grade and only 9% have the 12th year). The function with the highest number of employees is: truck driver (58.1%) and is performed mainly by man. Other important information for the characterization of the sample is related to the age in the company, where there is little variability which shows little turnover, most employees are in the company for more than 1 year. These employees answered the questionnaire Perceptions of Security, D'Oliveira and the Resilience Questionnaire, adapted to the organizational context, which was used as a tool for data collection. The target set was intended to determine whether a relationship exists between security and resilience in organizations through the proposed application of a questionnaire that would collect and analyze data that would verify a resilient attitude by employees in organizations. The results demonstrate that exists a significant relationship between the two variables of the study. In general, starting from a comprehensive analysis of the two scales of the study, the selected characteristics as independent variables, which consisted of the seven dimensions that comprise the scale of perceptions of safety, explain the behavior of the dependent variable - resilience. This result is positive in way that it allowed to obtain a new instrument with good psychometric properties through which it can be concluded that employees of the company develop a resilient attitude, thus, contributing to increase and/or improve safety behaviors towards practice of effective work. The findings from this study are regarded as positive for the area of safety and resilience, as it may contribute to more effective forms of intervention to the organization, acting more proactively to minimize costs and thus to contribute to its success.