Propuesta de un sistema de gestión por procesos para el departamento de negocios caso: Cooperativa de Ahorro y Crédito CREA LTDA.

Entender a la organización de la empresa como un conjunto de procesos interrelacionados que se gestionan sistemáticamente y que son la base del mejoramiento continuo es imprescindible para obtener el mejor desempeño de los recursos. En base a lo dicho anteriormente, el propósito del presente trabajo de tesis es diseñar un sistema de gestión basado en procesos para la Dirección de Negocios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito CREA Ltda. con el fin de lograr una mejorcoordinación entre los diferentes procesos que se realizan en el área de negocios en lo que se refiere tanto a la captaciones de ahorros y las colocaciones de crédito, mediante la estandarización de dichos procesos, logrando una efectiva comunicación entre los involucrados, estableciendo indicadores de gestión para los procesos objeto de estudio.

Understanding the organization of the company as a set of interrelated processes that are systematically managed and that are the basis for continuous improvement is essential for the best performance of resources. Based on the above, the purpose of this thesis is to design a management system based on processes for Business Management of the credit union CREA Ltda. In order to achieve better coordination between different processes taking place in the business area in relation to both the deposits of savings and loans credit, by standardizing such processes, achieving effective communication among stakeholders, establishing management indicators for the processes under study .

Ingeniero Industrial

Cuenca