A gestão da qualidade no ensino superior: Percursos e recursos


Autoria(s): Pereira, Maria Odete de Almeida
Data(s)

07/07/2016

07/07/2016

2004

Resumo

Este artigo condensa um conjunto de reflexões baseadas em factos relacionados com a gestão da qualidade nas Instituições de Ensino Superior (IES). São identificados factores internos e externos favoráveis à melhoria da qualidade dos serviços prestados por estas organizações, bem como algumas das barreiras que se lhe opõem. Relativamente às abordagens da qualidade, nestas organizações são consideradas: de um lado as que resultam da Supervisão do Estado e do outro as que estão associadas a sistemas de natureza voluntária, designadas aqui por Abordagem Qualidade, em que sobressai a Certificação baseada na norma ISO 9001 e os sistemas de Gestão pela Qualidade Total (GQT) também designados de Excelência Organizacional. São identificadas algumas das insuficiências dos modelos assentes na Supervisão do Estado e defendida a importância de atender ao conjunto de “boas práticas” já existentes, ao invés de abordagens que tratam desta problemática numa perspectiva ab initio, sem contemplar o conhecimento acumulado neste domínio da gestão das organizações.

This article resumes a set of elements related to quality management, namely directed to applications in Higher Education Organizations. Some internal and external factors are identified as facilitators for quality improvements in the provided services by these organizations. In the offside some barriers are also characterized. It considers two types of quality management approaches: on one side those coming from governmental supervision models and on the other side the volunteers systems based namely in ISO 9001 standard and systems of total quality management, also designed as organizational excellence. In this article some of the insufficiencies of the governmental supervision models are identified, and the importance of accumulated experiences with “good practices” in quality management is fostered. Conceptions based on ab initio interpretations are questioned.

Identificador

Comportamento Organizacional e Gestão, 10, 165-187

0872-9662

http://hdl.handle.net/10400.12/4780

Idioma(s)

por

Publicador

Instituto Superior de Psicologia Aplicada

Direitos

openAccess

Palavras-Chave #Gestão da qualidade #Supervisão do estado #Abordagem qualidade #Quality management #State control #Quality approach
Tipo

article