Gestão do conhecimento : Dos dados à informação e ao conhecimento

O presente artigo insere-se num projecto de investigação mais vasto e actualmente em curso que visa analisar as relações, teoricamente estabelecidas, entre a gestão do conhecimento e a competitividade organizacional, bem como compreender o papel que a tecnologia desempenha nos processos que suportam a gestão do conhecimento organizacional. Neste contexto, desde cedo sentimos a necessidade de clarificar os conceitos-chave passíveis de conduzir à definição do conceito de gestão do conhecimento, nomeadamente no que concerne à distinção entre o conceito de conhecimento e outros que, habitualmente, lhe surgem associados, designadamente, o de dados e o de informação. Para concretizar este objectivo, efectuámos uma análise de conteúdo ao conjunto das definições presentes na literatura revista, que, para além de possibilitar a clarificação do pensamento dos autores que aludem à temática da gestão do conhecimento, possibilitou uma distinção mais clara dos três conceitos em análise. Este artigo visa introduzir alguma clarificação conceptual neste domínio, realçando diferenças e articulações entre orientações teóricas, ou seja, visa traçar um quadro em que a literatura que gira em torno da gestão do conhecimento adquira uma nova inteligibilidade, facilitando, assim, a discussão desta problemática e permitindo, igualmente, uma melhor compreensão das diversas contribuições.

The present article is part of a wider and ongoing research project, which is mainly focused on the theoretical relations established between knowledge management and organizational competitiveness, as well as on trying to understand the role played by technology as the support mechanism of knowledge management processes. In this context, we felt the crucial need of clarifying the key concepts that allow the definition of the concept of knowledge management, especially those that account for the distinction between knowledge and related concepts, in particular, the concepts of data and information. In order to this goal, we did a content analysis to a set of definitions found in the reviewed literature, which allowed not only the elucidation of the authors view concerning knowledge management theories, but also a clearer distinction between the previously mentioned concepts. Therefore, this article aims to establish a conceptual clarification in this area, emphasizing the differences and resemblances between the various theoretical orientations and providing a framework where the knowledge management literature becomes more understandable. This framework facilitates the discussion around the concept of knowledge management and allows a new understanding of the various contributions to this area.