Customer needs in innovation and R&D strategy development

Tutkimuksen kohteena oleva yritys avasi innovaatiokeskuksen 2015 vuoden loppupuolella. Tutkimuksen tavoite on tutkia keinoja löytää asiakastarpeita innovaatiokeskuksessa sekä selvittää, kuinka asiakastarpeet sisällytetään innovaatio- ja tuotekehitysstrategiaan. Kattava prosessi asiakastarvekartoituksesta esitellään ja prosessi säädetään yritykselle sopivaksi asiakkaille tehdyn kyselyn tulosten mukaan. Lisäksi yrityksen tuotepäälliköille järjestettiin haastattelu, jotta heidän näkemyksiään asiakastarvekartoituksen kehittämisestä ja tarpeiden lisäämisestä strategiaan päästiin myös hyödyntämään. Asiakastarpeiden kartoittamiseen soveltuvaksi menetelmäksi löydettiin ryhmätyömalliin perustuva menetelmä, jossa tarpeita kerätään innovaatiokeskuksessa. Lisäksi tietokoneita hyödyntävä GDSS-kokous auttaa välttämään useita yleisiä kokousten ongelmia. Tutkimuksen mukaan asiakastarpeiden suuret kehityslinjat ja kaikista tärkeimmät tarpeet voidaan lisätä strategiaan hyödyntämällä innovaatiokenttiä, skenaarioita ja roadmappeja sekä asiakastarvetaulukkoja.

The company in the focus of this study opened an innovation center in late 2015. The first goal of the thesis is to study how customer needs can be found in the innovation center. The second goal is to find out how customer needs can be included in the innovation and R&D strategy. A comprehensive process for customer need assessment is presented. The process is fine-tuned to suit the company by utilizing the information gathered from a survey conducted for customers. Company’s product managers were interviewed in order to get their insights about customer need assessment and how the customer needs could be incorporated in the innovation and R&D strategy. According to the results, a suitable method for customer need assessment in the innovation center would be creative group interview. Also GDSS based workshops would help in overcoming several problems faced in meetings and workshops. It was found out in the research that the major development directions and the most important needs should be included into the innovation and R&D strategy. Suitable ways for doing this would be by utilizing roadmaps and scenarios, as well as innovation fields and customer need tables.