Desenvolvimento do Sistema de gestão da qualidade (NP EN ISO 9001:2008) na empresa Centi-Support

Dissertação de Mestrado em Gestão Integrada da Qualidade, Ambiente e Segurança

Dissertação de Mestrado em Gestão Integrada da Qualidade, Ambiente e Segurança

O desenvolvimento de uma cultura fundamentada na Qualidade abre caminho à eficácia e eficiência organizacional. No contexto contemporâneo considera-se que a Qualidade está na base do sucesso do meio empresarial, o que permite corresponder à competitividade e diferenciação nos mercados, assim como às exigências e expectativas dos colaboradores/clientes/consumidores e de todas as partes interessadas. O presente projeto tem como principal objetivo a preparação e desenvolvimento do suporte documental de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) baseado na norma NP EN ISO 9001:2008, para uma posterior implementação na empresa Centi-Support - Máquinas e Equipamentos para a Indústria, Lda. Para o efeito foi criada uma check-list baseada nos requisitos da norma de referência, que permitiu identificar as condições existentes e futuras necessidades da organização. Com base nesta e nas observações diretas “in loco” do “modus operandi” da empresa, foi desenvolvido o suporte documental adequado à realidade desta e de acordo com os requisitos normativos, sendo este constituído por: Manual da qualidade; Procedimentos de gestão e operacionais; Instruções de trabalho; Tabelas de apoio e Registos. A criação da base documental é o passo inicial para a implementação e respectivo processo de melhoria contínua do SGQ, conducente à certificação do Sistema implementado na organização.

The development of a culture based on Quality opens the way for effectiveness and organizational efficiency. In the contemporary context, Quality is considered the basis for success of the business world, allowing to correspond to the competitiveness and differentiation on the markets and also to the demands and expectations of collaborators /clients/consumers and all interested parts. The current project aims to develop the supporting documentation of a Quality Management System (QMS) based on the NP EN ISO 9001:2008 ISO standard, for later implementation in the company Centi-Support - Máquinas e Equipamentos para a Indústria, Lda. For that purpose a checklist was created, based on the standard requirements, allowing to identify the company's current conditions and future needs. Taking into account the checklist and the direct observation “in loco” of the company's “modus operandi”, the supporting documentation was developed, adjusted to suit the company characteristics and standard requirements. The developed documentation is composed by: Quality Manual; Procedures; Operating Instructions; supporting Tables and Records. Developing the supporting documentation is the first step for the implementation and corresponding continuous improving process of the QMS, leading to certification of the implemented system in the organization.