Calidad de atención científico humanístico que presta el personal de enfermería y su relación con el nivel de satisfacción del usuario del Centro de Salud Cojitambo. Azogues, 2014

Antecedentes: el tema de calidad de la atención en salud hoy en día es clave, y urgente de conocer, entender y aplicar por el personal de salud y en particular para el profesional de Enfermería, para lograr la calidad en los servicios de salud es necesario el control, la evaluación objetiva y sistemática de la atención de enfermería ya que se han convertido en una prioridad dentro de la profesión, debido a que el consumidor demanda atención de calidad, existiendo un mayor compromiso con la responsabilidad directa ante él público. Objetivo: determinar la calidad de atención que presta el personal de enfermería del centro de salud “Cojitambo” y su relación con el nivel de satisfacción del usuario. Metodología: se trata de un estudio descriptivo de corte transversal que permitirá determinar la calidad de atención que presta el personal de enfermería del centro de salud “Cojitambo” y su relación con el nivel de satisfacción del usuario. Universo: para el tamaño de la muestra se considera una población infinita con una proporción de insatisfacción del 20% con un nivel de confianza del 96% y una precisión del 4%. Con estos valores el tamaño de la muestra a estudiar es de 385 pacientes. Como técnicas se utilizará la entrevista, observación directa e indirecta, como instrumento el formulario avalado por la Universidad Técnica Particular de Loja en la investigación realizada por el Dr. Carlos Arévalo previa a la obtención de la maestría en gerencias en salud para el desarrollo local, para procesar la información se utilizará los programas Excel, Word y SPSS, los datos serán analizados con estadística descriptiva y presentadas en tablas y gráficas. Uso de resultados: la presente investigación pretenderá obtener datos relacionados con la medición de la calidad de atención que brinda el personal de enfermería y el nivel de satisfacción del usuario que acude al centro de salud Cojitambo.

Background: The issue of quality of health care today is key, and urgent to know, understand and apply for health personnel, particularly for the nursing professional to achieve quality health services needed control, objective and systematic evaluation of nursing care as they have become a priority within the profession, because consumers demand quality care, there was a greater commitment to direct liability to the public. Objective: To determine the quality of care provided by the nurses at the health center "Cojitambo" and its relation to the level of user satisfaction. Methodology: This is a descriptive cross-sectional study that will determine the quality of care provided by the nurses at the health center "Cojitambo" and its relation to the level of user satisfaction. Universe for the size of the sample is considered infinite population dissatisfaction with a ratio of 20% with a confidence level of 96% and an accuracy of 4%. With these values, the sample size is 385 study patients. As the interview techniques, direct and indirect observation, and instrument use the form supported by the Universidad Technical Particular de Loja in research conducted by Dr. Carlos Arévalo prior to obtaining a master's degree in health management departments for local development, information processing Excel, Word and SPSS, the data will be analyzed with descriptive statistics and presented in tables and graphs are used. Using results: this research will seek to obtain data related to measuring the quality of care provided by the nursing staff and the level of satisfaction of the user who comes to the Health Center Cojitambo.

Licenciada en Enfermería

Cuenca