Development of management accounting practices in energy operations in a forest industry Company

The aim of this master’s thesis was to map the management accounting processes and reporting of an internal service unit. The research was conducted in energy services in a forest industry company. Research questions and the results of the study are highly specific for the case unit although some generalizable features of management accounting in internal service units under shared services were searched. The research was carried out as a qualitative action research and a single case study. Internal benchmarking was used to find best practices from other units and to get a comprehensive understanding of the financial processes of the case company. Empirical data for the study was collected with participant observation, interviews of experts and by exploring internal company documents. A literature review was conducted to outline the subject and to support the study. Although the management accounting processes of the case unit were found to be on a good level, some improvement ideas were presented. Results of the research show that the needs of the customers are in the key role in the processes of an internal service unit. Management accounting and reporting need to support the company strategy and management decision-making. To evaluate the performance of the service unit both financial and non-financial measures are needed.

Tämän diplomityön tarkoituksena oli kartoittaa sisäisen palveluyksikön johdon laskentatoimeen liittyvät prosessit ja raportointi sekä löytää niistä kehityskohteita. Työ tehtiin metsäteollisuusyrityksen energiapalveluissa. Tutkimuskysymykset ja tulokset keskittyvät case yksikköön, mutta joitakin yleistettäviä piirteitä johdon laskentatoimesta sisäisissä palveluyksiköissä pyrittiin löytämään. Työ toteutettiin kvalitatiivisena toimintatutkimuksena, joka koostui yksittäisestä tapaustutkimuksesta. Sisäinen benchmarking tehtiin parhaiden toimitapojen löytämiseksi yrityksen muista yksiköistä ja yrityksen talousprosessin laajempaa hahmottamista varten. Työn empiirinen aineisto koottiin osallistuvalla havainnoinnilla, asiantuntijoiden haastatteluilla ja sisäisiä dokumentteja tutkimalla. Työn teoriaosuus toteutettiin kirjallisuuskatsauksena. Tutkitun yksikön prosesseista löytyi joitakin kehityskohteita, jotka esitettiin työssä. Työn tulokset osoittavat, että palveluyksikön toiminnassa tärkeintä on asiakkaiden tarpeiden huomioiminen. Sisäisen laskennan ja raportoinnin täytyy tukea yrityksen strategiaa ja johdon päätöksentekoa. Palveluyksikön suorituskyvyn arviointiin tarvitaan taloudellisten lukujen lisäksi muita mittareita.