Manual de procesos y procedimientos misionales: Empresa Integradora de Soluciones S.A.S

Administraci?n de Empresas

El desarrollo del presente documento presenta el ejercicio de estudio adelantado en la organizaci?n Empresa Integradora de Soluciones S.A.S.; empresa vallecaucana dedicada a la producci?n de Software y soluciones a la medida en este subsector de la econom?a, orientada a entidades peque?as, medianas y grandes. Inicialmente, se hace una presentaci?n de la organizaci?n, la visi?n de una oportunidad de negocio, nacimiento, fundadores y raz?n de ser o actividad principal. A partir de este ?ltimo elemento se relaciona de forma sucinta el proceso de desarrollo por el que ha pasado la organizaci?n y se exploran aquellos elementos que de una forma u otra le han permitido mantenerse en el medio a trav?s del tiempo. Seguidamente se formula el problema del objeto de estudio, el cual gira en torno a la informalidad en la definici?n de procesos y procedimientos misionales en el quehacer de Empresa Integradora de Soluciones S.A.S. Esta formulaci?n se apoya en el reconocimiento de antecedentes enmarcados en la operaci?n de la organizaci?n y conduce entonces a indagar en las causas a partir de los efectos observados y que a primera vista podr?an sugerirse como el problema mismo; tales circunstancias corresponden a sobrecostos por uso de recursos, reducci?n de la utilidad y aumento desmesurado en el tiempo de desarrollo de proyectos con el consecuente descontento del cliente interno y externo. Lo anterior conlleva a la construcci?n del objetivo general y a su desagregaci?n en objetivos espec?ficos. La metodolog?a que apoya el desarrollo de la investigaci?n est? basada en entrevistas individuales y de grupo, procesos de observaci?n con los miembros de la organizaci?n1 en forma particular y en conjunto; adicionalmente se emplearon herramientas como cuestionarios y el Diagrama de Causa y efecto de Kaouro Ishikawa2 tambi?n llamado Diagrama de espina de pescadoLa raz?n de acudir a esta herramienta para la visualizaci?n de causas y efectos, radica en la necesidad de extraer de entre muchas ra?ces y consecuencias posibles, aquellas que mayor aportaci?n hiciesen a la situaci?n observada en la empresa. Posteriormente se expone el marco te?rico y el diagn?stico realizado con respecto a la situaci?n actual de Empresa Integradora de Soluciones S.A.S. Como respuesta al problema formulado y a partir de las inferencias ulteriores al diagn?stico, se presenta en esta fase la identificaci?n y documentaci?n de los procesos y procedimientos misionales de la organizaci?n. Para ello se dise?a el mapa de procesos, se clarifican conceptos y se generan los formatos necesarios para la definici?n de procesos y procedimientos misionales; cabe resaltar que para esta construcci?n fue necesario realizar tambi?n una primera descripci?n de cargos y de dise?o de perfiles actuales para las ?reas comercial, operaciones y de servicio de la empresa, dichos constructos no se relacionan por estar a?n en proceso de aprobaci?n por parte de la Gerencia Comercial. Finalmente se relacionan las conclusiones logradas posteriores al an?lisis de la situaci?n de la empresa, las recomendaciones sugeridas en orden de promover el mejoramiento y el aprendizaje continuo, as? como la bibliograf?a consultada y anexos pertinentes