Arvovirtakartoitus ja lean-menetelmät: hukan tunnistaminen pk-yrityksen toimistoympäristössä

Tämän diplomityön tarkoituksena oli tutkia pk-yrityksen toimistoympäristössä tapahtuvaa prosessia ja tehostaa sen toimintaa lean-työkaluja käyttämällä. Prosessin hukkien tunnistamiseksi kohdeyritykseen toteutettiin arvovirtakartoitus jonka tuloksena tunnistettiin prosessien eri vaiheiden hukat ja kohdistettiin niihin ehkäisevät lean-toimenpiteet. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena toimintatutkimuksena, joka sisältää kirjallisuusosion sekä empiirisen osion kohdeyritykseen suoritetun arvovirtakartoituksen muodossa. Kirjallisen osion teoria on kerätty tieteellisestä kirjallisuudesta ja artikkeleista, artikkelit koostuvat suurelta osin internet-lähteistä. Työn empiirinen osio ja sen tiedot on kerätty tutustumalla case-yrityksen toimistoprosessiin sekä suorittamalla lukuisia haastatteluja yrityksen henkilöstön kanssa. Eniten hukkaa aiheutui dokumentoinnin ja työkalujen puutteesta sekä sisäisestä yhteistyökyvyttömyydestä. Työn tulokset tukevat lean-työkalujen käyttämistä, sillä suurin osa esiintyvästä hukasta on mahdollista ehkäistä helposti työn paremmalla dokumentoinnilla ja päivittäisiä työtapoja muokkaamalla. Sopivimmat lean-työkalut olivat standardoitu työ, kaizen sekä gemba.

The purpose of this master’s thesis was to survey a business process in SME’s office environment and evaluate it with the help of lean tools. Different types of waste were identified using the Value Stream Mapping-tool, after mapping the process different lean tools were used to reduce and execute waste among the process. This master’s thesis work was made as a qualitative research, which consists a literature review and a case study, a Value Stream Mapping process into case company as an empirical part. The theory of the literature review is collected from academic resources from literature and also from internet. The empirical part and its information are based on meetings and discussion with the employees of the case company, as well as to the walk-throug process in the company. Most common root cause for waste were deficient documentation, lack of tools and poor in-house co-operation. Results of this thesis supports using lean tools to reduce waste in the office environment. A huge amount of waste is possible to prevent with better documentation and modifying the everyday work. For the case-company, best fitting lean tools were standardized work, kaizen and gemba.