Integração das metodologias DEA e BSC para a avaliação de controlo de gestão e dos negócios

Mestrado em Controlo de Gestão e dos Negócios

A presente dissertação destina-se a apresentar um estudo sobre a integração de duas metodologias capazes de avaliar o desempenho organizacional, o Balanced Scorecard (BSC) e a Data Envelopment Analysis (DEA). Em tempos marcados por profundas crises tende a valorizar-se a competitividade das economias e dos sectores de atividade. O conceito de desempenho organizacional ganha redobrada importância em contextos empresariais onde os recursos materiais, financeiros e humanos são escassos. Geri-los de forma eficiente torna-se crucial, pois disto depende o aumento da produtividade e a sustentabilidade das estratégias e negócios. Identificar atempadamente processos que mitigam os desempenhos e reduzir as ineficiências operacionais são preocupações diárias dos gestores. Na literatura científica encontram-se algumas publicações com a aplicação destas duas metodologias separadamente. Porém, quando considerada a sua integração, e mais ainda no ramo hoteleiro, o número reduz-se substancialmente, razão esta que motivou o presente trabalho. Para mostrar a aplicabilidade da integração a situações reais, desenvolveu-se um estudo de caso, onde é avaliada a eficiência de 38 unidades de um Grupo a operar em Portugal. Através dos modelos CCR e BCC da técnica DEA aplicados às quatro perspetivas do BSC identificam-se as unidades eficientes, ineficientes e os respetivos benchmarks. Espera-se com este trabalho responder à questão: Como relacionar as duas metodologias para avaliação do desempenho organizacional, levando ao alcance de melhores eficiências operacionais?

This thesis aims to present a study on the integration of two methodologies capable of measusing organizational performance, Balanced Scorecard (BSC) and Data Envelopment Analysis (DEA). In times marked by deep crisis, the competitiveness of economies and business sectors tends to be valued. The concept of organizational performance gains added importance in business contexts where material, financial and human resources are scarce. Manage them efficiently becomes critical because it depends on increased productivity and sustainability of strategies and business. Timely identify processes that limit the performance and reduce operating inefficiencies are daily concerns of managers. Several publications with the application of these two methodologies separately are found in the scientific literature. However, when considering the integration, and especially in the hotel industry, the number is reduced noticeably, reason that driven this study. To show the applicability of integration to real life situations, it was developed a case study, which evaluates the effectiveness of 38 hotel units of a working group in Portugal. Through the CCR and BCC models DEA technique applied to the four perspectives of the BSC are identified efficient units, not efficient and the respective benchmarks. It is expected that this work answers the question: How to relate the two methodologies for the assessment of organizational performance, leading to the achievement of better operational efficiencies?