Gestão do conhecimento em contexto de internacionalização: A transferência do conhecimento para as subsidiárias angolanas e a influência dos fatores culturais nesse processo

Mestrado em Gestão e Empreendedorismo

Esta investigação procura compreender como ocorre a transferência de conhecimento entre empresas-mãe portuguesas e suas subsidiárias angolanas, além de elucidar os aspetos culturais que podem influenciar tal processo. Para atender a este propósito, a pesquisa debruça-se sobre quatro pilares teóricos: 1) a internacionalização das empresas, 2) gestão do conhecimento, 3) transferência de conhecimento em contexto de internacionalização e 4) cultura. Em termos metodológicos, foi adotada uma abordagem qualitativa de caráter descritivo, dedutivo e indutivo, visto que se considerou para análise, os dados recolhidos por meio de entrevistas semi-estruturadas a gestores nas empresas-mãe e à expatriados portugueses nas subsidiárias angolanas dos quatro casos estudados. Como resultado, constatou-se que a transferência de conhecimento para as filiais angolanas ocorre, principalmente, por meio de expatriados portugueses, valorizando-se assim o contacto pessoal e os mecanismos de socialização do conhecimento. Em relação aos aspetos culturais, verificou-se, que as características da cultura organizacional das empresas estudadas são facilitadoras e influenciam positivamente nas filiais, promovendo-se uma gestão local e uma transferência de conhecimento mais eficaz e eficiente. Por outro lado, verificou-se o impacto negativo das diferenças culturais numa fase inicial de instalação das filiais, traduzindo-se, a longo prazo, numa influência positiva, após a redução de todas as barreiras existentes neste processo de partilha e a medida que se fortalece a relação entre as unidades organizacionais. As subsidiárias mostram também que os colaboradores locais possuem um bom relacionamento com os portugueses e, demonstram que as diferenças culturais existem, mas são consideradas complementares, obtendo-se resultados produtivos a longo prazo.

This research intends to understand how the transfer of knowledge between Portuguese parent companies and their Angolan subsidiaries occurs, as well as elucidate the cultural aspects that can influence this process. To meet this purpose, the research focuses on four theoretical pillars: 1) the internationalization of companies, 2) knowledge management, 3) transfer of knowledge in the context of internationalization and 4) culture. In terms of the methodology used, a qualitative approach of a descriptive and inductive character was adopted. This was due to the fact that the data used for analysis was collected through semi-structured interviews of managers in the parent companies and the Portuguese expatriates in Angolan subsidiaries of the four cases studied. As a result, it was found that the transfer of knowledge to the Angolan subsidiaries mainly occurs, through the Portuguese expatriates, thus increasing the value of personal contact and knowledge socialization mechanisms. With regards to the cultural aspects, it was found that the characteristics of the organizational culture of the companies studied are facilitators and positively influences the branches, promoting local management and a more effective and efficient knowledge transfer. On the other hand, there was the negative impact of cultural differences at an early stage of the installation of the subsidiaries, which was ultimately turned into a positive influence once the barriers were brought down and the sharing process strengthened the relationship between organizational units. The subsidiaries also showed that local employees have a good relationship with the Portuguese and demonstrate that cultural differences do exist, but are considered complementary, resulting in long-term productive results.