Aplicação do Balanced Scorecard numa seguradora angolana

Mestrado em Contabilidade e Gestão das Instituições Financeiras

Esta dissertação apresenta uma companhia de seguros em expansão no mercado angolano. Após o conhecimento da mesma, a nível profissional, surgiu a necessidade de implementar uma ferramenta de gestão estratégica que seja completa e possa avaliar o seu desempenho a curto, médio e longo prazo. Contudo, avaliar uma empresa na sua globalidade nem sempre foi possível. Em meados dos anos 90, os Professores Robert Kaplan e David Norton, criaram e defenderam uma ferramenta de gestão estratégica que viria a auxiliar aos gestores na avaliação da performance das empresas. Condição possível não só numa perspetiva financeira mas também numa ótica de clientes, dos processos internos e da aprendizagem. A otimização e melhoria do desempenho conseguido através da implementação do Balanced Scorecard, visa promover uma mudança na cultura da empresa e traçar novas estratégias para que seja possível alcançar objetivos. Este estudo pretende contribuir para a implementação de uma ferramenta estratégica completa, analisar o Balanced Scorecard numa empresa em expansão no sector segurador angolano. De modo a delinear o objetivo desta investigação, e após uma breve revisão de literatura sobre o tema, foram realizadas pequenas reuniões com o responsável da seguradora e com a direção de Marketing, na qual foi possível compreender a forma como a organização funciona e quais os objetivos e metas a atingir.

This investigation presents an insurance company expanding in the Angolan market with the need to implement a strategic management tool that is complete and can assess your short, medium and long-term performance. However measure a company as a whole was not always possible. So in the mid-90s, Professors Robert Kaplan and David Norton, created and advocated a strategic management tool that would allow managers to assess the performance of their companies not only in the financial perspective but also in customers' perspectives, processes internal and learning. The optimization and performance improvement achieved by implementing the Balanced Scorecard aims to promote a change in the company's culture and outline new strategies so that you can achieve the goals. This study aims to contribute to the implementation of a comprehensive strategic tool, the Balanced Scorecard in an expanding company in the Angolan insurance sector. To achieve the goal of this research and after a brief literature review on the topic, small meetings were held with the head of the insurer and the direction of Marketing, where it was possible to understand how the organization works and what goals to achieve.