Projeto de mestrado para implementação de um sistema de gestão da qualidade em farmácia comunitária

Nos últimos anos, a Qualidade em Instituições de saúde tem sido um tema relevante. O conceito de qualidade tem várias definições, sendo um conceito difícil de medir e definir. A Qualidade é uma ferramenta cada vez mais almejada pelas instituições que prestam cuidados de saúde e neste caso particular pela Farmácia Comunitária. Essa procura advém da necessidade de garantir um atendimento aos utentes cada vez mais eficaz e eficiente, capaz de satisfazer as suas reais necessidades e expectativas, por meio da otimização de processos e economização de recursos, tornando-se, por isso, uma prioridade nas áreas onde os farmacêuticos operam. O objetivo deste projeto é clarificar e explicar as etapas para a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade, com base na Norma ISO 9001:2008, numa Farmácia Comunitária, encorajando toda a equipa e promovendo o empenho e envolvência de todos nas práticas de gestão integrada da qualidade e nas estratégias de melhoria contínua. A Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade com base na norma ISO 9001:2008 poderá ter um impacto muito positivo, contribuindo não apenas para a melhoria da qualidade interna da organização, nas suas diversas vertentes, como também para a focalização nos seus clientes, melhorando ainda mais a qualidade dos serviços prestados, demonstrando ser relevante para a saúde, para a forma como os recursos humanos se organizam em torno do trabalho e para racionalização dos recursos. Desta forma se demonstra o valor desta ferramenta na gestão, eficácia e segurança no sistema de utilização do medicamento em Farmácia Comunitária.

In recent years, quality in health institutions have been an important issue. The concept of quality has many definitions, this been a difficult concept to define and measure. Quality is an increasingly desired tool by institutions to provide health care and in this particular case by Community Pharmacies. This demand comes from the need to provide a more effective and efficient service for users, to come upon their real needs and expectations, through process optimization and economization of resources, making it therefore a priority in the areas where pharmacists operate. The aim of this project is to clarify and explain the steps for implementing a Quality Management System based on the Standard NP EN ISO 9001:2008, in a Community Pharmacy, encouraging the whole team and promoting the commitment and involvement of all the integrated management practices in quality and continuous improvement strategies. Thus, it is concluded that the implementation of a Quality Management System based on ISO 9001:2008 could have a very positive impact, contributing not only to improve the internal quality of the organization, in its various forms, but also to focus on its customers, further improving the quality of services provided, demonstrating to be relevant for health, for the way human resources are organized around the work and rationalization of the resources. In this way, it demonstrates the value of this tool in the management, effectiveness and safety of the medication use system in a Community Pharmacy.

Mestrado em Biomedicina Farmacêutica