O PLANEJAMENTO DA COMUNICAÇÃO ON-LINE: Como a velocidade no fluxo da informação altera a forma de planejar

O advento da internet causou uma revolução na forma como a sociedade se relaciona. A consolidação das mídias sociais na ambiência digital acentuou o poder das mudanças e forçou a comunicação a rever paradigmas. O imediatismo e a velocidade com que a informação se propaga num processo simétrico de mão dupla – emissor e receptor – mudou a forma de trabalhar, pensar e planejar. O presente trabalho traz uma pesquisa com profissionais de comunicação e analisa como o fator prazo tem impactado no processo do planejamento de longo prazo – tradicionalmente anual – das ações voltadas para o ambiente digital. A pesquisa baseou-se em amplo referencial teórico das áreas de comunicação, marketing, redes e mídias sociais, tecnologia, administração, além de institutos de pesquisas e empresas. A fim de descrever as experiências vividas pelos profissionais, empreendemos ainda uma pesquisa qualitativa com entrevistas em profundidade, com amostra não probabilística, com foco nas disciplinas de marketing e propaganda e relações públicas. Os resultados apontam para um aprendizado ainda sendo conquistado, dia após dia, a partir de tentativas e erros, onde a preocupação dos profissionais fica dividida entre o prazo de antecedência com que é feito um planejamento e a obrigatoriedade de sua revisão contínua.

The advent of internet caused a revolution in the way of how people relates on our society. Social media consolidation on the digital environment increased the power of changes and obligated communication professionals to review paradigms. The way of working, thinking and planning has changed because of immediacy and speed of information spreading in a symmetric two-way street process – between the sender and receiver. This work brings a research with communication professionals and analyze how timing was impacted on long-term planning process – traditionally annual – for campaigns and public relations on digital environmental. The research is based on academic references from communication, marketing, social media, technology, administration disciplines and additionally articles from research institutes and companies. In order to describe experiences lived by the communication professionals, we decided on qualitative research using profound interview technique with non-probabilistic sampling focused on marketing and public relations disciplines. The results point to an ongoing learning, day by day, from mistakes and successes, making professionals divide their concerns between the period of advance needed for the planning process and the need for its continuous reviewing

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES