Fatores capazes de influenciar o encantamento do cliente de turismo de lazer a partir da experiência em parques temáticos
Contribuinte(s) |
Marques Júnior, Sérgio 05922361457 http://lattes.cnpq.br/5617247914388186 12345018801 http://lattes.cnpq.br/3095760811566254 Mendes Filho, Luiz Augusto Machado 50367811472 http://lattes.cnpq.br/7785924812425468 Tacconi, Marli de Fátima Ferraz da Silva 02608085717 http://lattes.cnpq.br/9540733920831213 |
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Data(s) |
16/02/2016
16/02/2016
11/03/2015
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Resumo |
Com o aumento da demanda por empreendimentos no ramo do entretenimento, observa-se o aumento da competitividade no setor de turismo, gerando a necessidade de diferenciação em meio aos demais, visando à fidelização de clientes. Nesse sentido, os profissionais de Marketing passaram a acreditar que, para oferecer algo que fosse capaz de fidelizar os clientes, as empresas deveriam oferecer um produto ou serviço que fosse além das necessidades dos consumidores, surgindo então o termo “encantamento do cliente”. Nesse contexto, o presente estudo tem o objetivo de analisar fatores considerados como capazes de influenciar o encantamento do cliente (Customer Delight) de turismo de lazer, a partir de experiências em parques temáticos, por meio de uma abordagem baseada na Teoria da Avaliação Cognitiva. Para tanto, a investigação apresentou caráter exploratório-descritivo com enfoque analítico-quantitativo. A pesquisa foi do tipo Levantamento (Survey). Os dados foram coletados a partir de um público composto por 176 adolescentes que viajaram em excursão para o Walt Disney World, localizado em Orlando, Flórida, em junho de 2014, por uma agência de viagem localizada na cidade de Natal/ RN. O parque escolhido para objeto da pesquisa foi o Magic Kingdom. Para análise das respostas, foram utilizadas as análises descritiva, fatorial exploratória e confirmatória, assim como a modelagem de equações estruturais. Os resultados apontam para um grande nível de encantamento do entrevistado com o objeto, seja relacionado com a importância do objetivo da viagem, assim como à dimensão Inesperado da viagem. Pelas relações causais encontradas, observou-se que as dimensões “Coerência do Objetivo” e “Importância do Objetivo”, ambas consideradas como antecedentes do Encantamento, têm impactos significativos na formação do Encantamento do Cliente. As constatações permitiram ampliar a compreensão sobre o comportamento do consumidor no turismo de lazer. |
Identificador |
SILVA, Fabíola Fernandes. Fatores capazes de influenciar o encantamento do cliente de turismo de lazer a partir da experiência em parques temáticos. 2015. 105f. Dissertação (Mestrado em Turismo) - Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2015. |
Idioma(s) |
por |
Publicador |
Universidade Federal do Rio Grande do Norte Brasil UFRN PÓS-GRADUAÇÃO EM TURISMO |
Direitos |
Acesso Aberto |
Palavras-Chave | #Turismo de lazer e entretenimento #Encantamento do cliente #Parques temáticos #CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::TURISMO |
Tipo |
masterThesis |