IMPACTO DE FATORES PSICOSSOCIAIS SOBRE O DESEMPENHO: UM ESTUDO COM TUTORES EM EAD

Considerando a acelerada expansão da Educação a Distância (EaD) no Brasil e os desafios que ainda enfrenta, torna-se importante dedicar um olhar cuidadoso sobre as questões envolvidas. Do ponto de vista da Psicologia, o foco no indivíduo que trabalha com EaD é fundamental. Neste contexto, destaca-se o trabalho do tutor, um recorte deste complexo mundo do trabalho em EaD, alvo deste estudo. O desempenho profissional do tutor depende de fatores tecnológicos, ambientais e psicossociais. Neste este estudo, o objetivo foi verificar o impacto que as crenças de autoeficácia no trabalho, a percepção de suporte social e o engajamento no trabalho exercem sobre o desempenho de tutores de disciplinas oferecidas a distância. A pesquisa teve caráter transversal e foi desenvolvida em uma universidade brasileira com sede no Estado de São Paulo. Os 227 tutores participantes atuavam em diferentes localidades do Brasil; 62% eram mulheres, 65% casados, 66% possuíam idades entre 25 e 45 anos e 97% cursou pelo menos especialização. A coleta dos dados foi realizada por meio eletrônico. Foram aplicadas escalas válidas e confiáveis de autoeficácia, engajamento e percepção de suporte social no trabalho, além de um questionário de dados sociodemográficos. Foi ainda realizada pesquisa documental para levantar informações sobre desempenho. Cálculos de médias, desvios-padrão, medianas e quartis revelaram que os tutores possuem bons níveis de autoeficácia, engajamento no trabalho e desempenho. Mais de 75% deles percebem ter acesso a informações suficientes e importantes, bem como contar com relacionamentos confiáveis e afetivos no trabalho, enquanto metade percebe dispor de bons insumos materiais, financeiros, técnicos e gerenciais. Resultados de análises de variância revelaram não haver diferenças entre desempenho de grupos que exercem outras atividades profissionais além da tutoria e os que não exercem, nem entre grupos que possuem e não possuem formação específica para atuar em tutoria em EaD. Resultados de regressões lineares múltiplas revelaram que as crenças de autoeficácia no trabalho, a percepção de suporte social e o engajamento no trabalho não explicam significantemente a variância do desempenho de tutores. Os resultados foram discutidos, sustentados principalmente na pequena variabilidade das notas de desempenho, considerando que 98,8% dos tutores obtiveram pontuação superior à média do instrumento de avaliação utilizado pela instituição, o que pode revelar dificuldades no processo de avaliação ou problemas relativos à validade do instrumento. Discutiram-se, além disso, questões relacionadas ao desempenho humano, como fenômeno complexo e multidimensional, buscando abordar o papel das variáveis do estudo em sua determinação, à luz da literatura especializada. Ao final, foram apresentadas implicações metodológicas, teóricas e práticas, bem como limitações do estudo e agenda de pesquisa.

Taking into consideration the fast expansion of distance education (DE) in Brazil, and the challenges it still faces, it is important to take a careful look at the issues involved in it. From the viewpoint of Psychology, the focus on the individual working with DE is fundamental. In this context, the tutor s work stands out; it is an outline of this complex world of working in DE, target of this study. The tutor s professional performance depends on technological, environmental, and psychosocial factors. This study aimed to check out the impact that such beliefs as self-efficacy at work, social support perception, and engagement at work have on the performance of tutors for disciplines offered at a distance. The research had a transversal character, and it was developed at a Brazilian university based in São Paulo. 227 tutors participated, 62por cento female, 65por cento married, 66por cento aged between 25 and 45 years old, and 97por cento with post-graduation. Data collection was carried out electronically; valid and reliable scales of self-efficacy, engagement, and social support perception at work were applied, besides a socialdemographic questionnaire. Institutional information was surveyed about performance. Statistical descriptive analyses revealed that more than 75por cento of them realize they have enough and important information as well as reliable and affective relationships at work, whereas half of them realize that have good material, financial, technical, and managerial inputs. Results of variance analyses (ANOVA) revealed that there were no differences between the performance of groups that exercise other professional activities besides tutoring and those who do not, nor among groups that have or do not have specific formation to act in tutoring in DE. Results of multiple linear regressions revealed that beliefs in self-efficacy at work, social support perception, and engagement at work do not explain the performance variance among tutors. The results were discussed, chiefly backed up in the small variability of the performance marks, taking into consideration that 98.8por cento of the tutors obtained higher than the average score of the assessment tool used by the institution, which may reveal difficulties in the evaluation process or problems with the instruments validity. In addition, questions were discussed concerning human performance as a complex, multidimensional phenomenon, seeking to approach the role of the study variables in its determination, in the light of the specillized literature. Finally, methodological, theoretical, and practical implications were presented, as well as limitations to the study and research agenda.