Comunicação e Governança Corporativa: a informação on-line das empresas do Novo Mercado com o investidor pessoa física

O estudo pretende mostrar que a clareza semântica e a fácil navegabilidade nos sites de Relações com Investidores são essenciais para a comunicação com os investidores individuais bem como para a sua compreensão das Boas Práticas da Governança Corporativa adotadas pelas empresas que aderiram ao Novo Mercado da Bovespa. O trabalho está dividido em quatro etapas. O primeiro capítulo explica o que é Governança Corporativa, como esse conceito foi implementado no Brasil, apresenta o mercado de ações, o Novo Mercado e aborda os temas relacionados ao setor financeiro. Em seguida, aborda a evolução da comunicação empresarial e como as organizações tiveram que adaptar a sua cultura organizacional e os canais de comunicação devido à constante e ininterrupta série de transações (aquisições, fusões e incorporações) que acontecem no Brasil desde 1994, com o início do Plano Real. Esse processo proporcionou uma alteração geopolítica, cultural, econômica e social nas corporações. Ainda nesse capítulo o estudo apresenta as características dos canais que as organizações utilizam para se comunicar com os públicos de referência. Mostra também como a internet e as demais mídias digitais se integraram nesse processo corporativo, a relação com os investidores, os sites de RI das empresas do Novo Mercado e o perfil do investidor individual. Por último, o estudo apresenta a avaliação dos sites de RI, os critérios adotados para analisar a construção das homepages e demais páginas. Nesse ponto, o objetivo foi avaliar a clareza semântica, ou seja, a maneira como as informações são transmitidas para os investidores individuais, a acessibilidade desse canal de comunicação como a quantidade de cliques necessária para ter acesso a qualquer informação e se os sites possuem espaços específicos para esse público. Finalmente, são apresentados os resultados e uma análise da comunicação empresarial dessas empresas antes e depois da entrada das mesmas no Novo Mercado da Bovespa e as considerações finais.(AU)

The purpose of this study is showing that clear semantics and user-friendly navigability on IR websites are essential to communicate with single investors as well as their understanding of the Good Corporate Governance Practices adopted by firms that joined Bovespa s Novo Mercado. This work is divided into four stages. The first chapter explains what Corporate Governance is and how this concept was implemented in Brazil, introduces the stock market, Bovespa s Novo Mercado (New Market) and discusses subjects related to the financial sector. Next, it focuses on the evolution of corporate communications and how the organizations had to adapt their corporate culture and communications channels due to the ongoing and non-stop series of transactions (mergers & acquisitions and incorporations) that has been happening in Brazil since 1994, after Plano Real. This process enabled a geopolitical, cultural, economical and social alteration within corporations. Still in this chapter, the study shows the communications channels characteristics used by corporations in order to interact with their key public. Also, it displays how the internet and all digital media have integrated in this corporate process, the relationship with the investors, IR websites of the New Market firms and individual investor s profile. At last, the study shows the evaluation of IR websites, adopted criteria in order to examining homepage and further pages construction. At this point, the goal was to evaluate clear semantics, that is, the way the information is delivered to individual investors, the accessibility of this communication channel such as the number o clicks needed to obtain access to any piece of information and if the websites have specific areas for this public. Finally, the results are presented, as well as an analysis of corporate communication before and after joining Bovespa s New Market and the final conclusions.(AU)