Análise de sentimentos em reclamações: uma aplicação no maior site de reclamações do Brasil
| Contribuinte(s) |
Coelho, Flávio Codeço Souza, Renato Rocha Café, Ligia Arruda Almeida, Vitor Teixeira de |
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| Data(s) |
25/07/2016
25/07/2016
22/07/2016
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| Resumo |
A análise de sentimentos é uma ferramenta com grande potencial, podendo ser aplicada em vários contextos. Esta dissertação tem com o objetivo analisar a viabilidade da aplicação da técnica numa base capturada do site de reclamações mais popular do Brasil, com a aplicação de técnicas de processamento de linguagem natural e de aprendizagem de máquinas é possível identificar padrões na satisfação ou insatisfação dos consumidores. |
| Identificador | |
| Idioma(s) |
pt_BR |
| Palavras-Chave | #Comportamento do consumidor #Análise de sentimentos #Processamento de linguagem natural #Aprendizagem por máquinas #Comportamento do consumidor - Modelos matemáticos #Processamento da linguagem natural (Computação) #Mineração de dados (Computação) |
| Tipo |
Dissertation |
