Tante Emma im Datenwald. Mit Kundendaten zu besseren Dienstleistungen und Kundenbeziehungen
| Data(s) |
2014
|
|---|---|
| Resumo |
Der Begriff »Tante Emma« steht für individuelle Dienstleistungen auf der Basis von persönlichen Kundenbeziehungen. Moderne Dienstleistungsunternehmen versuchen, denselben Effekt mit datengestütztem Beziehungsmanagement zu erzielen. Auch Bibliotheken könnten verfügbare Kundendaten vermehrt dazu nutzen, ihre Dienstleistungen zu personalisieren und damit die Kundenbindung zu erhöhen. Marianne Ingold gibt einen kurzen Einblick über Chancen und Risiken, die diese Form der Kundenbeziehung mit sich bringen kann. |
| Identificador |
urn:issn:1869 -1137 |
| Idioma(s) |
deu |
| Publicador |
Berufsverband Information Bibliothek (BIB) |
| Relação |
Ingold, Marianne (2014). Tante Emma im Datenwald. Mit Kundendaten zu besseren Dienstleistungen und Kundenbeziehungen. BuB – Forum Bibliothek und Information, 66(2), pp. 143-145. Berufsverband Information Bibliothek (BIB) http://www.b-u-b.de/pdfarchiv/Heft-BuB_02_2014.pdf 1869-1137 |
| Direitos |
info:eu-repo/semantics/restrictedAccess |
| Fonte |
Ingold, Marianne (2014). Tante Emma im Datenwald. Mit Kundendaten zu besseren Dienstleistungen und Kundenbeziehungen. BuB – Forum Bibliothek und Information, 66(2), pp. 143-145. Berufsverband Information Bibliothek (BIB) |
| Palavras-Chave | #020 Library & information sciences #330 Economics |
| Tipo |
info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion PeerReviewed |
