Satisfação dos utentes do Centro de Saúde da Guarda

Enquadramento: A satisfação dos utentes com as instituições de saúde apresenta-se na actualidade como um indicador fundamental na determinaçãodos aspetos a melhorar e a aperfeiçoar de forma prioritária ou seja na implementação de parâmetros contributivos para a qualidade dos serviços prestados. A fonte de preocupação dos profissionais em geral alicerça-se nas experiencias vividas na “primeira voz”, do seu dia-a-diae por isso se torna imperioso o conhecimento dos níveis e determinantes da satisfação dos utilizadores com vista à excelência dos cuidados. Objetivos: Avaliar a Satisfação dos utentes do Centro de Saúde da Guarda e verificar associações existentes entre esta satisfação e algumas variáveis sociodemográficas, clínicas, e psicossociais. Métodos: Trata-se de um estudo não experimental, transversal, descritivocorrelacional e de caráter quantitativo, que envolveu 303 utentes do Centro de Saúde da Guarda. Para o efeito foi utilizado um questionário que contém variáveis sociodemográficas, clínicas e psicossociais e ainda a escala “EUROPEP” para avaliar o grau de satisfação. Resultados: Constatámos que a satisfação global da amostra é elevada uma vez que oscila entre um valor mínimo de 63 e um máximo de 275, correspondendo-lhe uma média de 218,92.Verificámos ainda que a dimensão com maiores níveis de satisfação(85.6%) dizem respeito á relação/comunicação, e inversamente os utentes estão mais insatisfeitos com aorganização do serviço. Os utentes com maiores rendimentos mensais e que percepcionam maiores benefícios nos programas de reabilitação são também aqueles que se apresentam mais satisfeitos. Conclusão: O nosso estudo reforça o paradigma de que a satisfação dos utentes com os cuidados prestados tem um carácter abrangente e multidimensional, depende de factores também variáveis no tempo, no espaço e nas populações, tratando-se portanto de um processo dinâmico e subjectivo em constante construção. Palavras-chave- Satisfação, Utentes, Centro de Saúde, Reabilitação, Qualidade.

Abstract: Background: Nowadays, the level of satisfaction of the different patients, while using health institutions, is crucial. It is seen as a priority in the evaluation of the quality of a health system. In this sense, the patient is now at the center of the health institutions agenda. By transitivity, health professionals do care to hear the patient in the first place, before any medical action. Within this context, more knowledge on the patients’ level of satisfaction and associated determinants are needed. Objectives: Evaluation of the level of satisfaction of the patients of theGuarda Health Center. Additionally, verify the existence of this self-evaluation of satisfaction with other socio-demographic, clinical and psychosocial variables. Methodology: Non-experimental study, transverse, descriptive, correlational and quantitative. Having the Guarda Health Center as the universe, this study has an underlying sample of 303 patients. For this purpose, a questionnaire containing sociodemographic, clinical and psychological was used. To evaluate self-satisfaction, ‘EUROPEP’ scale was used. Main results: The level of global satisfaction of the sample is high; with an average value of 218.92, 63 as minimum and 275 as maximum. On the one hand, the dimension with the highest values of satisfaction (85.6%) corresponds to the relation/ communication. On the other hand, patients are less comfortable with the organization of the health institution. Globally, the uppermost values of satisfaction are associated to: a) patients with more monthly income and b) patients that are more able to perceive the benefits of the rehabilitation programs. Conclusion: The results of this studyare aligned with the existing literature; level of satisfaction of the patients is multidimensional. In this sense, it depends on variables that are dynamic in time, space and population that are circumscribed. Keywords: Satisfaction, Patients, Health Center, Rehabilitation, Quality.