Gestão de processos de negócio em organizações desportivas: um estudo de caso no Comitée Européen de Rink-Hockey

A Gestão de Processos de Negócio (BPM – Business Process Management) é uma abordagem que tem como objetivo melhorar a eficiência nas organizações, através da gestão dos processos, em que se realiza a sua modelação, organização e otimização de uma forma iterativa e contínua. O BPM permite suportar os processos de negócio, através da utilização de métodos, técnicas e software para projetar, representar e analisar processos organizacionais que envolvem, pessoas, organizações, aplicações, documentos e outras fontes de informação (Aalst, Hofstede, & Weske, 2003). Neste estudo é utilizado um Business Process Management System (BPMS) para realizar a modelação dos processos do Comité Européen de Rink-Hockey (CERH), para a inscrição de equipas e atletas, nos eventos realizados sob a responsabilidade deste comité. A modelação é realizada através da utilização do Business Process Model and Notation (BPMN). A utilização do BPMS foi realizada considerando as seguintes etapas: (1) desenho do processo; (2) definição do processo; (3) desenvolvimento do processo e (4) administração e utilização de processos. Pretendeu-se, demonstrar a viabilidade e operacionalidade na utilização de uma ferramenta BPMS open-source, numa abordagem BPM, na modelação e implementação de processos, em detrimento de soluções proprietárias de custo elevado. O critério adotado para a seleção da ferramenta baseia-se na análise de relatórios sobre BPMS, que nos permitiu identificar e sustentar a solução adotada (Hill, Cantara, & Kerremans, 2009; Ovum, 2010; Richardson, Moore, Clair, & Vitti, 2010; Sinur & Hill, 2010). O resultado foi o desenvolvimento dos processos na organização, com a sua modelação em BPMN e implementação num BPMS, onde podemos comprovar a abordagem BPM numa organização desportiva.

Business Process Management (BPM) it’s an approach with the objective to increase the efficiency of organizations, using process management, in a continuous and iterative modelling, organization and optimization. BPM supports business process, using methods, technics and software to design, control and analyse organizational processes involving humans, organizations, applications, documents and other sources of information (Aalst et al., 2003). In this study we use a Business Process Management System (BPMS) for modelling the processes of European Committee of Rink-Hockey (CERH), for the registration of teams and athletes in events organized under the responsibility of this committee. The modelling is accomplished using the Business Process Model and Notation (BPMN). The BPMS was used considering the following steps: (1) process design; (2) process definition; (3) process development and (4) process administration and utilization. Our intention was to demonstrate the feasibility and operationality on using an open-source BPMS for BPM, processes modelling and processes implementation, instead of high cost proprietary solutions. The criteria used for selecting the tools was based on report analysis about BPMS, that supported the identification and justification of the adopted solution (Hill et al., 2009; Ovum, 2010; Richardson et al., 2010; Sinur & Hill, 2010). The result was the processes development in the organization, with BPMN modelling and BPMS implementation, where we could demonstrate BPM approach in a sport organization.