Satisfação familiar com os cuidados prestados numa unidade de cuidados intensivos : uma análise quantitativa e qualitativa

Trabalho Final do Curso de Mestrado Integrado em Medicina, Faculdade de Medicina, Universidade de Lisboa, 2014

Purpose: Assessing the family satisfaction with quality of care in an intensive care unit (ICU) of Hospital Santa Maria in Lisbon. The areas assessed were the performance of the medical team, care provided, communication and ICU infrastructures. Identifying possible interventions to improve the quality of care. Background: Acknowledging the thoughts and needs of the critical patients’ family members is essential to improve the care provided in an ICU and, therefore, reduce morbidity. Family satisfaction is considered to be a good indicator of an ICU quality of care and, as so, its assessment is of critical importance. Study design: Prospective study conducted through interviewing family members of ICU patients during the admition period. Methods: Quantitative analysis of 21 questions adapted from the “Family Satisfaction in the Intensive Care Unit (FS-ICU©)” questionnaire and qualitative analysis of seven questions adapted from the book “There is Someone in There” by Susanna Carolusson. Results: Family members presented high levels of satisfaction in most of the studied areas, mainly in patients assistance and ICU team technical and communication abilities. The waiting room comfort and ambience were mentioned as areas to improve.

Objetivo: Descrever o grau de satisfação familiar com os cuidados prestados numa Unidade de Cuidados Intensivos (UCI) do Hospital Santa Maria em Lisboa, em aspetos relacionados com a atuação da equipa cuidadora para com o doente e familiares, cuidados prestados, condições da unidade e comunicação. Identificar áreas de possível intervenção para melhorar a qualidade do serviço prestado. Introdução: Conhecer as opiniões e necessidades dos familiares de doentes críticos é importante para melhorar os cuidados oferecidos reduzindo desta forma a eventual morbilidade sofrida. A satisfação familiar é considerada um indicador da qualidade do serviço prestado numa UCI pelo que a sua avaliação é fundamental. Desenho do estudo: Estudo prospetivo através de entrevista aos indivíduos que visitam os seus familiares durante o período de internamento em UCI. Método: Análise quantitativa de 21 perguntas baseadas no questionário “Family Satisfaction in the Intensive Care Unit (FS-ICU©)” e análise qualitativa de 7 questões de resposta aberta baseadas no livro “There is Someone in There” de Susanna Carolusson. Resultados: Os familiares apresentaram elevado nível de satisfação na globalidade das áreas avaliadas, principalmente na assistência prestada aos doentes, na competência e aptidão dos profissionais da UCI e na comunicação. Pela negativa destaca-se o ambiente e conforto da sala de espera, revelando ser uma área a melhorar.