Sistema WEB para gestão de dossier de clientes da CPI RETAIL

Dissertação apresentada ao Instituto Politécnico de Castelo Branco para cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau de Mestre em Desenvolvimento de Software e Sistemas Interativos, realizada sob a orientação científica do Doutor Fernando Reinaldo Ribeiro, Professor Adjunto da Escola Superior de Tecnologia do Instituto Politécnico de Castelo Branco

No campo da intervenção do desenvolvimento de software todas as tarefas feitas pelos técnicos devem ser desmistificadas, e as suas atividades devem ser planeadas de forma organizada e atualizada. Consciente desta realidade, a empresa Processos Criativos de Sistemas de Informação (CPI Retail), propôs o desenvolvimento de uma aplicação Web que permita realizar a gestão de dossiers de clientes, onde a qualquer momento, se pode verificar as intervenções desenvolvidas nos processos associados a cada cliente e outro tipo de informação relacionada com esse cliente. Esta solução irá permitir uma redução do custo de gestão, melhoria da produtividade, e ao mesmo tempo, gerir melhor as tarefas dos seus colaboradores. Desta forma foi projetada uma plataforma WEB e foi implementada usando a ferramenta Visual Studio LightSwitch, que permite a consulta de um conjunto de informação relativa a clientes e a informação dos projetos e respetivos documentos associados, permitindo aos diferentes departamentos gerir e prestar suporte de forma eficaz. A informação disponibilizada pela plataforma inclui, dados de clientes e respetivos contatos, projetos, responsáveis de projeto, dados de especificação funcional (documentos de apoio à configuração e implementação de projeto), manuais, documentação associada ao desenvolvimento, atas e ponto de situação do respetivo projeto. O sistema desenvolvido é acessível por todos os departamentos da empresa, existindo diferentes níveis de acesso.

ABSTRACT: In the field of software development all the tasks and upbringings put together by technicians, should be simple to work with, so that the activities of the enterprise could be planned in a organized way that allows all elements of the organization to work with actual and comprehensible information. Aware of this reality, the company CPI Retail had suggest to create a web application that could permit the management of client folders where at any moment we could verify the interventions that had occurred with any client, and all the data related with him. This solution allows to slash expenditures with management processes by earning time, increasing the productivity of the company as a whole and at the same time conducts to a better management of the tasks of the different co-workers. To achieve our purpose it was sired a web platform that was constructed with the tool Visual Studio LightSwitch, that able us to consult information related to clients, all the projects that are being driven with them, and the documents where the support information is, allowing all the departments not only to manage the information but also being capable of transmitting them in a clear and efficient way. In order to reach this goals the platform contains information such as client contacts, projects, persons in charge, backup documents that help to configure and implement the project, manuals, documentation related to the development, minutes, and point of situation of the project. The system that we had described is accessible to all the company departments, being granted different levels of permission.