El discurso profesional en servicios sociales comunitarios: una aproximación desde la identificación de repertorios interpretativos

Introducción: la presente investigación está orientada a ofrecer un análisis donde se establezcan los recursos lingüísticos utilizados por los participantes sobre el contenido y alcance de la prestación básica de información y orientación en los servicios sociales comunitarios, tal como la desarrollan los trabajadores sociales. Material y métodos: siguiendo una metodología cualitativa y la utilización del análisis del discurso en la propuesta de Wetherell y Potter (1996) con el empleo de la herramienta analítica de los repertorios interpretativos, se intentarán resaltar aquellos elementos definitorios, estrategias profesionales, valores, normas, prácticas organizacionales, elementos de la cultura institucional, entre otros, que dan forma a los escenarios donde desarrollan su labor los profesionales y que configuran el sistema de servicios sociales comunitarios. Resultados: las entrevistas realizadas a veinticinco trabajadores sociales de la provincia de Málaga muestran cuatro repertorios interpretativos que reflejan la construcción del sistema de servicios sociales por parte de los profesionales implicados: el olvido de lo comunitario, la eterna indefinición del sistema, el elefante encadenado y la escasez agudiza el ingenio. Discusión: se pone de manifiesto cómo se construye un modelo de intervención distante a lo establecido en las normas y códigos éticos a causa de los comportamientos organizacionales e institucionales, que los profesionales intentan minimizar mediante la puesta en práctica de habilidades personales.

Introduction: The present research is aimed at providing an analysis where the language resources used by the participants are established, on the content and scope of the basic provision of information and guidance in community social services, as carried out by social workers. Material and method: following a qualitative methodology, and the discourse analysis model proposed by Wetherell and Potter (1996) with the use of the analytical tool of interpretative repertoires, the defining elements will be highlighted: professional strategies, values, norms, organizational practices, elements of organizational culture, among others, that shape the scenarios where professionals carry out their work and shape the community social services system. Results: interviews with twenty-five social workers in the province of Málaga, show four interpretative repertoires that reflect the construction of the system of social services by the professionals involved: forgetfulness of community, everlasting uncertainty of the system, the chained elephant, and the necessity of the mother of invention. Discussion: it illustrates an intervention model distant from the established model by the standards and ethical codes due to organizational and institutional behavior, which professionals try to minimize by implementing personal skills.