O USO DAS TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO NO CAMPO OPERACIONAL DA GUARDA CIVIL METROPOLITANA DE SÃO PAULO DESAFIOS À GESTÃO DE PESSOAS

Esta dissertação apresenta um estudo exploratório sobre a experiência de implantação de um sistema digital de segurança. O estudo teve como locus a Guarda Civil Metropolitana de São Paulo e o objetivo geral da pesquisa é analisar o uso das tecnologias da informação e comunicação no campo operacional da organização. Primeiramente foi realizada a pesquisa bibliográfica para rastreamento de temas análogos. Foi possível verificar a escassez de estudos sobre as tecnologias da informação e comunicação na Segurança Pública no Brasil. Dos raros trabalhos encontrados o que deu inspiração para essa pesquisa foi o experimento realizado em Brasília, na área de Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação, que investigou a integração de sistemas de info rmações na Segurança Pública do Distrito Federal. Para a realização deste estudo de caso adotou-se a metodologia qualitativa com pesquisas bibliográfica, documental e de campo (entrevistas e observações diretas). Os resultados obtidos demonstram a necessidade de investimentos em tecnologias da informação e comunicação, objetivando a integração e a interoperabilidade das organizações de Segurança Pública. Os resultados também confirmaram os achados em pesquisas e estudos sobre a violência urbana que apontam que só os investimentos na estrutura técnica, em pessoal, em gestão de segurança, chamada política de combate à violência e à criminalidade, não resolve. É preciso urgência na gestão de políticas públicas integradas para combater as causas provocativas da violência e da criminalidade que são a miséria crescente, o desemprego, a falta de serviços públicos eficientes, em especial no setor da saúde e da educação e a ausência de políticas sociais, todos entendidos como violência.(AU)

This thesis presents an exploratory study on the experience of implementing a system of digital security. The study had the locus of the Civil Guard Metropolitan Sao Paulo and general objective of the research is to examine the use of information and communication technologies in the organization's operational. First a literature search was performed for screening of similar themes. It was possible to verify the lack of studies on information and communication technologies in the Public Security in Brazil. Of the rare works that has found the inspiration for this research was the experiment conducted in Brasilia, in the area of Knowledge Management and Information Technology, which investigated the integration of information systems in the Federal District Public Security. For this case study adopted the methodology with qualitative research literature, documentary and field (interviews and direct observation). The results demonstrate the need for investment in information and communication technologies, to the integration and interoperability of organizations of Public Security. The results also confirmed the findings in research and studies on urban violence that indicate that only investment in technical infrastructure, in staff, management of safety, called the policy of combating violence and crime, not solve. We need urgency in integrated management of public policies to combat the causes of violence and provocative crime that are increasing poverty, unemployment, lack of efficient public services, particularly in the health sector and education, and lack of social policies, all seen as violence.(AU)