Analisi e progettazione dei processi di relazione con il cliente, in un'azienda biomedicale : "Tema Sinergie-Spa"


Autoria(s): Cattabriga, Martina
Contribuinte(s)

Grandi, Alessandro

Data(s)

18/03/2014

Resumo

Nell'elaborato è affrontata l'analisi dei linguaggi formali per la mappatura dei processi e di come siano efficaci nella messa in evidenza di eventuali criticità. Viene applicato ad un caso studio:l'azienda "Tema Sinergie spa". Le criticità evidenziate suggeriscono all'azienda come azione di miglioramento l'implementazione di un sistema di Customer Relationship Management. Nella trattazione sarà affrontato il tema CRM, sulla base della letteratura presente.Infine viene proposta una linea guida applicata al caso, affinchè il futuro sistema CRM aziendale non subisca fallimenti.

Formato

application/pdf

Identificador

http://amslaurea.unibo.it/6823/1/Tesi_Martina__Cattabriga.pdf

Cattabriga, Martina (2014) Analisi e progettazione dei processi di relazione con il cliente, in un'azienda biomedicale : "Tema Sinergie-Spa". [Laurea magistrale], Università di Bologna, Corso di Studio in Ingegneria gestionale [LM-DM270] <http://amslaurea.unibo.it/view/cds/CDS0936/>

Relação

http://amslaurea.unibo.it/6823/

Direitos

info:eu-repo/semantics/restrictedAccess

Palavras-Chave #Mappatura dei processi,Linguaggi formali per la mappatura,CRM. #scuola :: 843884 :: Ingegneria e Architettura #cds :: 0936 :: Ingegneria gestionale [LM-DM270] #sessione :: terza
Tipo

PeerReviewed