SERVIÇOS E PRODUTOS DO SIBi/USP: descrição dos processos essenciais, gerenciais e de apoio

O Modelo de Gestão do Sistema Integrado de Bibliote cas da Universidade de São Paulo (SIBi/USP) incorpora conceitos e ferramentas de ger enciamento que permeiam as organizações modernas para garantir melhores índice s de desempenho sistêmico e prestar serviços com qualidade e eficiência aos usuários. C omo parte do Modelo está a identificação e a descrição detalhada dos processos de trabalho do Sistema, assim como o estabelecimento de alguns indicadores de desempenho . A partir do trabalho inicial, foi elaborado um levantamento complementar para identif icação dos processos que abrangessem o conjunto do Sistema de forma ampla. O s dados foram dispostos em planilhas para melhor visualização, especialmente q uanto aos macro processos, processos, sub processos e atividades. Os processos foram sepa rados em essenciais, gerenciais e de apoio, além de elencadas as atividades pertinentes a cada um deles, bem como as instruções técnicas e fluxos de trabalho. Foram est abelecidos alguns indicadores, tendo por referência os da IFLA já estudados por outro Grupo de Trabalho. Daquele estudo quatro indicadores foram testados e validados pelo SIBi/US P por meio de aplicação piloto em algumas das Bibliotecas do Sistema e outros foram d efinidos no estudo atual. Com isso foi possível mapear os processos e as atividades desenv olvidas pelo conjunto de Bibliotecas sendo que cada Biblioteca, em função de sua especia lidade e especificidade pode adequar o seu mapeamento. A definição de um núcleo básico d e indicadores objetiva viabilizar a concretização da missão e dos objetivos em consonân cia com a política do SIBI/USP

The Management Model of the Integrated Library Syst em, University of São Paulo (SIBi/USP) incorporates concepts and management too ls that permeate modern organizations to ensure better systemic performance indexes and provide services with quality and efficiency to users. Is part of th e model, the identification and the detailed description of the essential processes, ma nagement and support, as well as the establishment of some performance indicators. F rom the initial work, we designed a complementary survey to identify the processes co vering the whole of the System. Data were arranged in sheets for easy viewing, espe cially with regard to macro processes, processes, sub processes and activities. The processes were divided into essential, managerial and support. At that time, we re listed the activities under each processes and their technical instructions and work flows. It were established some indicators, using model IFLA already studied by oth er Working Group. In this study four indicators have been tested and validated by S IBi/USP through pilot application in some of the Library System and others were defin ed in the current study. It was possible to map the processes and activities undert aken by all Libraries of SIBi/USP, and each of them, depending on their specialty and specificity can do its own mapping. The definition of a core of indicators can enable the achievement of the mission and objectives in line with the policy of S IBI/USP