Construindo novas referências: a comunicação aliada à formação do público interno

This paper addresses the issue of internal communication, especially with regard to its function formative and not merely informative. The objective of the research is to analyze to what purposes the organizations use their internal communication, as well as the viewpoint of communication professionals about building character and training of these means. As exploratory research method was used with a questionnaire to communications professionals who work or have worked in the area of internal communication in organizations. The issues addressed were aimed at verifying whether the communication is commonly fostered with other goals besides informing, which the media more used and is performed in an integrated manner with other departments. It was concluded that, although the internal communication is used most often to inform and ensure a good organizational climate, communication professionals understand the necessity of its use for the formation of the internal public and try to use it for this purpose

Este trabalho aborda o tema comunicação interna, sobretudo no que diz respeito ao seu papel formativo e não meramente informativo. O objetivo da pesquisa é analisar para que fins as organizações usam seus meios de comunicação interna, bem como o ponto de vista dos profissionais de comunicação sobre o caráter construtivo e de formação destes meios. Como método foi utilizada pesquisa exploratória com aplicação de um questionário a profissionais de comunicação que atuam ou já atuaram na área de comunicação interna nas organizações. As questões abordadas visaram verificar se a comunicação é comumente fomentada com outros objetivos além de informar; quais os meios de comunicação mais usados e se é realizada de forma integrada a outros departamentos. Concluiu-se que, embora a comunicação interna seja utilizada na maioria das vezes para informar e garantir um bom clima organizacional, os profissionais de comunicação compreendem a necessidade de seu uso para a formação do público interno e tentam utiliza-la para este fim