A mediação da informação nos arquivos permanentes: serviços de referência arquivística no ambiente digital

Information Science has for its object of study the general properties of information and analysis of their construction, communication and use processes. Organic information, one of the information types, is the one recorded in the archives, which can be split into two distinct groups based on users: current and permanent, used by administrators, historians/citizens, respectively. After defining the information behavior of each group, the articles directs the discussion to the mediation of information in the permanent archives. The interaction between user and information professionals through references services aiming the user needs is presented. In addition, the standards of archival description and the research instruments as tools to reference service are discussed. Moreover, it argues the importance of information technologies and the new possibilities for the promotion of organic information in permanent archives, especially concerning the information architecture of websites and the conversion of the DTD standards of archival descriptions.

A Ciência da Informação tem por objeto o estudo das propriedades gerais da informação e a análise de seus processos de construção, comunicação e uso. Dentre os tipos informacionais encontra-se a informação orgânica, que é registrada em documentos de arquivo. Os usuários dessa informação podem ser divididos em dois grupos distintos pelo uso na fase corrente, por administradores, e na fase de guarda permanente, por historiadores e cidadãos. Uma vez definido o comportamento informacional de cada um dos grupos, a discussão é direcionada para a mediação da informação nos arquivos permanentes; em que é apresentada a interação de usuários e profissionais da informação, por meio do serviço de referência, visando à satisfação de necessidades informacionais. Nesse contexto são apresentados os padrões arquivísticos de descrição com os instrumentos de pesquisa enquanto ferramentas do serviço de referência nos arquivos permanentes. O presente texto versa, ainda, acerca das tecnologias da informação e das novas possibilidades de promoção da informação orgânica registrada em arquivos permanentes no ambiente digital, mediante contribuições oriundas da arquitetura da informação de web sites e da conversão dos padrões arquivísticos de descrição.

La Ciencia de la Información tiene por objeto el estudio de las propiedades generales de la información y análisis de sus procesos de construcción, comunicación y uso. Entre los tipos informacionales se encuentra la información orgánica, que es registrada en los documentos de archivos. Los usuarios de este tipo de información se pueden dividir en dos grupos distintos por el uso: en la fase actual, por administradores, y en la fase de estado de custodia permanente, por los historiadores y los ciudadanos. Una vez definido el comportamiento de información de cada grupo, la discusión se dirige a la mediación de la información en los archivos permanentes, que presenta la interacción de los usuarios y profesionales de la información a través del servicio de referencia, con el objetivo de satisfacer las necesidades informativas. Presenta las normas de descripción archivística con los instrumentos de trabajo como herramienta de servicio de información en los archivos permanentes. Este texto versa también acerca de las tecnologías de información y nuevas posibilidades para la promoción de la información archivística registrada en el entorno digital con aportes provenientes de la arquitectura de la información de los sitios web, y la conversión a las normas de descripción archivística en DTD.