O Prêmio Nacional de Qualidade e as políticas e práticas de recursos humanos :um estudo em empresas do setor de transporte público por ônibus da região metropolitana de Natal/RN

This work has goal of analyzing the practices of Human Resources in the per missionary enterprises of urban transportation, by bus, in the metropolitan region of de Natal, based on the standard person of the National Program of Quality 2004 and points if they are able to take part as prize-winning in this standard. Also this work aims, through a theoretical evolution of people management and its current practices, the history of the National prize Quality and its main standards, the importance of the urban transportation, its characteristics and the system itself in the metropolitan region of Natal. The research was carried out in 11 enterprises that operated in the area, with several dimensions and forms of management. The research variations were based on the standard person of the 2004 NPQ that deals with the system of work, preparation and development and life quality. In the statistical treatment, discriminated and exploiting analyses were applied. The main obtained results through the research, we can verify an administrative centralization in managers and owners hands; that 45% of the enterprises don t have a Human Resources Department, however, on the other hand, they practice some human Resources politics, indicated by the variations; as to the items system of work, 55% of the enterprises are able; preparing and development, 43%

O presente trabalho tem como objetivo investigar as políticas e práticas de Recursos Humanos nas empresas permissionárias de transporte urbano por ônibus da Região Metropolitana da Grande Natal. O estudo foi realizado com base no critério pessoa, do Prêmio Nacional de Qualidade 2004, de modo a verificar se os participantes estão aptos a concorrerem à premiação segundo os critérios estabelecidos. Este Trabalho busca, também, por meio de pesquisa teórica, resgatar resumidamente os conceitos de políticas de Recursos Humanos, em especial o modelo proposta por Chiavenato, e a história do Prêmio Nacional de Qualidade e seus principais Critérios, apresentando, ainda, a importância e as características do sistema de transporte urbano por ônibus, em geral, e do sistema de transporte por ônibus da Região Metropolitana da Grande Natal. A pesquisa foi realizada em 11 empresas que atuam nessa área, com diversos portes e formas de gerenciamento. As variáveis da pesquisa são baseadas no critério pessoas do PNQ 2004, relacionado ao Sistema de Trabalho, Capacitação e Desenvolvimento e Qualidade de Vida. No tratamento estatístico, foram utilizadas análises descritivas e exploratórias. Através da pesquisa de campo foi possível uma caracterização das empresas pesquisadas (estrutura administrativa, quantidade de funcionários, relações trabalhistas, gerenciamento, tempo de permanência no mercado, origem, áreas que compõem os Recursos Humanos e identificação das funções da empresas). Dessa investigação, obteve-se, com resultado: A identificação da estrutura e da forma de administração nessas empresas; O perfil dos dirigentes e as políticas adotadas; A constata-se ainda que, nos itens Sistema de Trabalho e Qualidade de Vida, a maioria das empresas está apta a participar do Prêmio. Isso também foi revelado no item Capacitação e Desenvolvimento