Aspectos cognitivos dos manuais de instruções: um estudo de caso em aparelhos de DVD

This work aims to present an investigation on the level of understanding in the informative texts enclosed in manuals of instructions of a DVD set, trying to identify what makes consumers use or not manuals of instructions which accompany the products. It analyses factors that affect the motivation to use manuals and, linguistically, to verify whether the language used in the manuals is adapted for the understanding of the information by the consumer. Under an ergonomic approach, the research tries to recognize whether it is accordance in the information contained in manuals. According to the production engineering, it is very important to insert the best production practical and administration of the product in the companies, aiming the best competitiveness, The present study suggests a route to evaluate manuals of instructions of a DVD set, using for that a questionnaire with closed questions and an open one, applied to students, employees and teachers of an agricultural school bonded to Rio Grande do Norte Federal University. The results can contribute to provide helps to industry in presentation quality betterment of its information, and becoming the consumer integral part of that improvement process

O presente trabalho objetiva apresentar uma investigação sobre o nível de clareza dos textos constantes nos Manuais de Instruções de um aparelho de DVD Digital Vídeo Disc, na tentativa de identificar quais os motivos que possam levar os consumidores a usar ou não os manuais de instruções que acompanham os produtos. Analisa os fatores que afetam a motivação para usar os manuais e, lingüisticamente, verifica se a linguagem utilizada nesses manuais é adequada para a compreensão das informações pelo consumidor. Dentro de uma abordagem ergonômica, a pesquisa tenta identificar se existe conformidade nas informações apostas nos manuais. Levando-se em conta que a Engenharia de Produção considera muito importante a inserção de melhores práticas de produção e gestão de produtos nas empresas, com a finalidade de melhor competirem, o presente estudo propõe um roteiro para avaliar os manuais de instruções de um aparelho de DVD, utilizando-se de um questionário com questões fechadas e uma aberta, aplicada aos alunos, funcionários e professores de uma escola agrícola vinculada à Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Os resultados apresentados podem contribuir para fornecer subsídios para a indústria na melhoria da qualidade da apresentação de suas informações, e tornar o consumidor parte integrante desse processo de melhoria