Uma proposta para preparação de pequenas e médias empresas brasileiras prestadoras de serviços ao setor de telecomunicações para implantação da metodologia Seis Sigma

The objective of this work consists of considering a script so that operating companies in the telecommunications sector, mainly small and medium-sized enterprises, can reach excellency in its operations and get, thus, conditions to compete with companies consolidated in its niche of market. The proposal intends to lead the enterprises to a level of qualification of processes that to become them apt to adopt the Six Sigma method as part of its culture. From the analysis of the essential processes of the sector, methods and tools will be suggested for guarantee the continuous improvement of these processes, without forgetting the internal peculiarities of each company

O objetivo deste trabalho consiste em propor um roteiro para que empresas atuantes no setor de telecomunicações, principalmente prestadoras de serviço de pequeno e médio porte, possam alcançar excelência em suas operações e obtenham, assim, condições de competir com empresas consolidadas em seu nicho de atuação. A proposta pretende conduzir as empresas a um nível de qualificação de processos que às tornem aptas a adotarem a metodologia Seis Sigma como parte integrante de sua cultura. A partir da análise dos processos essenciais do setor, serão sugeridos métodos e ferramentas que garantam o aprimoramento contínuo destes processos, sem esquecer, contudo, das peculiaridades internas de cada empresa