Vigilância eletrônica no trabalho bancário: do controle consentido ao totalitarismo corporativo

This dissertation addresses the electronic surveillance theme in the banking context. The research that originated it, which was held in an organization called for the fiction name Banco Total, started from the following driving question: How do workers at a bank perceive electronic surveillance at their process of work? The research s main objective was to comprehend how workers perceive electronic surveillance at their process of work. The study adopted an interdisciplinary perspective, having Management as the original field, establishing a dialogue with others disciplines, like Philosophy and Sociology. About its methodology, it s a qualitative research that addressed its object in oral (interviews with live history elements) way. . Ten individuals were interviewed. The analytical process utilized the hermeneutical-dialectics technique.. From the analyses (hermeneutics) of the data, the following themes have emerged: (i) Acquiescence ; (ii) Monitoring; (iii) Time and Motion; (iv) Fear; (v) Interdiction; and (vi) Resistance . From the discussion (dialectic) of the results, this work presents three synthetic propositions that culminate in the following dimensions (i) control; (ii) acquiescence; (iii) corporative totalitarianism. It can be concluded that electronic surveillance is one mechanism of control emerged from the apply of technology at Total Bank; that information technology has been improving the control mechanisms of management theories; and that the imbrications between management and material technology control mechanisms at a context where there is acquiescence by workers contribute for the emergency of corporative totalitarianism components

Esta dissertação aborda o tema vigilância eletrônica no contexto do trabalho bancário. A pesquisa que lhe origina, realizada numa organização ficticiamente chamada de Banco Total, partiu da questão mobilizadora: Como os trabalhadores bancários percebem a vigilância eletrônica em seu processo de trabalho? O objetivo geral da pesquisa foi compreender como os trabalhadores do Banco Total percebem a vigilância eletrônica sobre o seu processo de trabalho. Adotou-se uma perspectiva interdisciplinar, tomando a Administração como campo originário, e estabelecendo diálogo com outros campos, como a Filosofia e a Sociologia. Metodologicamente, trata-se de uma pesquisa de natureza qualitativa, , para a qual dez sujeitos foram entrevistados. Quanto ao processo analítico, a técnica utilizada foi a análise hermenêutico-dialética,. Da análise (hermenêutica) dos dados, emergiram os seguintes temas: (i) Aquiescência ; (ii) Monitoramento; (iii) Tempos e Movimentos; (iv) Medo; (v) Interdição; e (vi) Resistência . Da discussão (dialética) dos resultados, o trabalho apresenta três proposições sintéticas, que culminam nas seguintes dimensões-síntese da pesquisa: (i) controle; (ii) aquiescência; (iii) totalitarismo corporativo. O trabalho conclui que a vigilância eletrônica é um dos mecanismos de controle, possibilitado pelo emprego da TI no Banco Total; que a TI atualiza a TO, no que se refere ao controle do trabalho, na medida em que aperfeiçoa os mecanismos de controle; e que a imbricação entre os mecanismos de controle das tecnologias gerenciais e das tecnologias materiais, em um contexto de aquiescência dos trabalhadores, contribui para a emergência de um totalitarismo corporativo